Klijent li jidentifika ħtiġijiet - kummerċjalizzazzjoni xogħol

Ix-xogħol prinċipali fil-marketing - huwa li jiġu identifikati ħtiġijiet tal-klijent. Jekk magħżula mill-istrateġija ħażin u kampanja ta 'reklamar x-xewqat tal-konsumaturi identifikati b'mod korrett, il-kumpanija telf mistenni, u fl-agħar każ, il-falliment.

Bżonnijiet jistgħu jinqasmu ġenerali u individwali. L-individwu jista 'jkun fl-ikel bżonn, fl-affarijiet partikolari. A ġenerali - f'termini ta 'residenza, il-kumdità dar fil-ħidma favoriti, is-sitwazzjoni finanzjarja.

Prodott immanifatturat minn kwalunkwe kumpanija, jimmira li jissodisfa l-xewqat u l-ħtiġijiet ta 'nies. Nistgħu ngħidu li l-prodott huwa disinjat li jagħmlu l-klijenti kuntenti. Jikkunsidraw kif l -identifikazzjoni tal-ħtiġijiet tal-klijenti fil-konverżazzjoni personali mal-maniġer, li jirrappreżentaw il-kumpanija.

Dan speċjalista għandu jkun dejjem korretta, edukat u jitbissem. Huwa rakkomandabbli, jekk fil-bidu tal-konversazzjoni-bejjiegħ qal kumplimenti ftit, jew iwettqu konverżazzjoni dwar kwistjonijiet ġenerali bħal-temp. Tali sekulari (mhux kummerċjali) li tibda djalogu se toħloq l-atmosfera neċessarja, li jagħmilha nota faċli. Dan l-istadju konverżazzjoni jipprepara l- "ħamrija", biss biex b'mod kompetenti jwettqu l-identifikazzjoni tal-ħtiġijiet tal-klijenti.

Fl-Ewropa, id-djalogu ħielsa bejn il-klijenti u l-persunal - ħaġa tas-soltu. Għandna stil ta 'komunikazzjoni huwa biss parti mill- kultura ta' komunikazzjoni kummerċjali. Sfortunatament, hemm xerrejja li huma kkurati b'disprezz għall- persunal tas-servizz. F'sitwazzjonijiet ta 'kunflitt, l-maniġer tal-kompiti - biex tittraduċi d-djalogu b'mod pożittiv.

Sabiex twettaq sewwa l-identifikazzjoni ta 'ħtiġijiet tal-klijenti, il-mistoqsijiet li jiswew tistaqsi skjerati, jiġifieri, dawk li huma "le" ma tistax tiġi mwieġba, jew "iva". M'hemmx għalfejn ngħidu li l-klijent se tkun tista 'jirribatti. Ftakar, il-kelma "le" dejjem għandu impatt negattiv fuq l-subkonxju bniedem. Jekk ix-xerrej ma jkunx jaf liema hu jixtieq, huwa meħtieġ li nipprova nikseb lilu biex jitkellmu, li jistaqsi dwar il-xewqat, il-preferenzi, burdata, li raġel daħal fil-maħżen. Aktar dettalji li tgħid lilu dwar il-prodott ġdid, dwar il-benefiċċji ta 'ċerti prodotti. Huwa meħtieġ li tuża xi tricks psikoloġiċi biex jagħmlu l-daħka klijent, jidħlu fi djalogu kostruttiv.

Il-bniedem li waslet għall-maħżen li għandhom jinħolqu l-impressjoni li huwa mifhum li jaħseb għall-maniġer tiegħu, għarfien u kompetenti fil-laqgħa ħtiġijiet tal-konsumatur. Dawk bejjiegħa li huma lesti li jħallu impressjoni favorevoli tal-kumpannija li fiha jaħdmu, tinħoloq atmosfera rilassata sħuna ta 'djalogu. Biss persuna kunfidenti tista 'tispira kunfidenza u tagħmel identifikazzjoni preċiża tal-bżonnijiet tal-klijenti.

Il-bejjiegħ għandu jisma kull kelma tal-klijent u dan biex ma twaqqafx lilu. Jekk istorbju jinterferixxi mal-konverżazzjoni, ta 'min jinnota bi tbissima u mhux jitmeżmżu li jistaqsu mill-ġdid ladarba l-xerrej jekk xi ħaġa ma tisma.

Biex tipprepara persunal li faċilment se jgħaqqdu mal-klijenti, huwa meħtieġ li jżomm sessjonijiet ta 'taħriġ fil-ġimgħa, ikun aħjar fi gruppi kbar. Maniġer tkellem mal-persunal u l-ġestjoni tal-maniġer b'mod rude huwa inaċċettabbli. kritika ħarxa twassal għal deterjorazzjoni tal-klima fit-tim.

Għal aktar identifikazzjoni fil-fond tal-ħtiġijiet tal-klijenti jeħtieġ li twettaq riċerka tas-suq.