Proċess tan-negozju - dak li huwa dan? Disinn, is-simulazzjoni, l-ottimizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju

metodi moderni ta 'ġestjoni kumpanija huma dejjem tissellef tekniki u t-teknoloġiji barranin. U mhux għaliex dan huwa moda, iżda minħabba li huwa konvenjenti u effiċjenti. Waħda minn dawn il-metodi pawżi xogħol ta 'rutina kollu fuq komponenti elementari u mbagħad jiddeskrivi fid-dettall f'kull rċeviet proċess tan-negozju. Huwa jieħu ħafna ħin, iżda iskema dedotta jippermetti li ssib tajba u ħżiena u r-responsabbiltajiet żżejjed minfuħ u l-kompiti b'mod ċar. Ladarba infiq ġestjoni tal-ħin jista 'jiddelega ftit mir-responsabbiltajiet tagħha l-sellum, ħelsien innifsek żmien għall-ippjanar strateġiku.

Ħajja skond il-pjan

Ħaġa oħra hija li l-persunal ta 'kumpaniji spiss ma jifhmu l-importanza ta' din il-proċedura u jilqa 'r-rieda tal-ġestjoni li jidentifikaw proċessi tan-negozju ewlenin. Madankollu, dejjem irridu nifhmu l-immudellar u d-deskrizzjoni ta 'operazzjonijiet elementari ta' kull unità, u anke l-impjegati. Saħansitra agħar, jekk l-istat tal-kumpanija hemm impjegati li qed jistudjaw proċessi tan-negozju tal-kumpanija. Huma bla heda dwar xi ħaġa li jistaqsu, distracted u b'xi mod ieħor ifixkel l-implimentazzjoni tar-responsabbiltajiet funzjonali diretti tal-persunal kollu. X'għandek tagħmel?

Nibdew minn afar. Kull filgħodu, qabel ħafna minna kompitu - biex jaslu għal xogħol. Għal soluzzjonijiet ta 'suċċess tagħha jeħtieġu ż-żmien li jinxtegħel, jiltaqgħu flimkien u jsiru f'xi trasport (kemm jekk hija karozza personali jew karozza subway). Sussegwentement, kull komponent jistgħu jinqasmu fi proċeduri iżgħar: sabiex jinxtegħel fil-ħin, inti tista 'tistabbilixxi allarm, u inti tista' titlob lil xi ħadd biex jinxtegħel inti up, eċċ Irrispettivament tar-riżultat deċiżjoni metodu (qawmien f'waqtu) jintlaħaq ... Iżda lok, il-miżati u l-mod biex jaħdmu soluzzjonijiet metodoloġiji differenti u r-riżultat aħħari. Fil-fatt, aħna waslet għall-ewwel definizzjoni.

Għal dak li huwa kollha li għandek bżonn

Għalhekk, il-proċess tan-negozju - f'sekwenza speċifika ta 'azzjonijiet sempliċi li jittrasformaw riżorsi fi prodott finali utli. Fl-eżempju tagħna tal-ħajja, hemm tliet proċessi differenti, li kull wieħed minnhom teħtieġ informazzjoni input tagħha stess u wara xi manipulazzjoni twassal għar-riżultat mixtieq. Mur fil-kumpanija. Irrispettivament ta 'negozju tiegħek f'kull kumpanija-xogħol huwa determinat mir-relazzjoni professjonali ta' impjegati:. Trasmissjoni tal-informazzjoni, id-definizzjoni tal-ħtieġa għall-prodott, l-analiżi tal-produzzjoni u riżorsi, u l-bqija D. U huwa importanti li wieħed jinnota li dan kollu huwa rilevanti biss fil-każ jekk dawn jissodisfaw tliet kundizzjonijiet:

- Informazzjoni mogħtija liċ interessati fil impjegat tagħha;

- dan isir fil-ħin;

- il-forma li fiha jiġi ppreżentat l-informazzjoni, huwa pjuttost sempliċi u ċara.

Fil-qosor hawn fuq, jista 'jiġi argumentat li l-proċess tan-negozju - huwa l-fluss ta' informazzjoni, li jirrispondu għal tliet mistoqsijiet: liema, fejn u meta. Huwa għal dan ix-xogħol sar bla xkiel u b'mod kontinwu, huwa meħtieġ li jiġi ddeterminat komponenti tagħha. F'dan il-każ se jkun hemm duplikazzjoni tal-kompiti, nuqqas ta 'artist jew waqfien.

Meta proċess tan-negozju definiti b'mod ċar, kull impjegat ma jibqax indispensabbli. Ftakar kif ħafna drabi kellhom jistennew, meta se jkun hemm sptar (jew ritorn mill-vaganzi) uħud mill-kollegi tiegħu; fl-assenza tiegħek fuq it-telefon biss ma tieqaf ringing, u kulħadd qed tipprova ċifra barra dak u kif inti qed isir. U jekk inti tirrispondi għal talba għall-gwida u għamlet deskrizzjoni pjuttost dettaljata tal-proċessi tan-negozju, inti tista cheer u kalm u jirrilassaw, u xi kultant biss għall-ikel ...

Tidwir mad-definizzjonijiet tal-lingwa formali, aħna se jargumentaw li d-deskrizzjoni tal-proċessi tan-negozju, il-kumpanija tpoġġi dawn l-għanijiet:

• jifhmu l-istruttura ġenerali tal-organizzazzjoni u ddeterminata d-dinamika ta 'żvilupp tagħha;
• jidentifika sfidi u opportunitajiet biex dawn jingħelbu attwali;
• jistabbilixxu ċar għall-parteċipanti kollha (iżviluppaturi, l-utenti, klijenti, eċċ ...) għanijiet u l-objettivi tas-sistema;
• jifformulaw ir-rekwiżiti għall-software meħtieġa.

Naturalment, minnha nfisha, deskrizzjoni tal-proċessi tan-negozju huwa ta 'ebda interess. Iżda hawnhekk huwa għall reengineering --kompitu primarju. Huwa biss mill-fehim-istruttura tar-relazzjoni, u l-mod flussi ta 'informazzjoni, nistgħu nitkellmu dwar terġa' tifformula t-tagħbija semantiku ta 'kemm l-intrapriża u d-diviżjonijiet individwali tagħha. Iżda l-organizzazzjoni mill-ġdid għandha ssir sabiex jinkisbu xi għanijiet: biex itejbu l-kwalità tas-servizz tal-klijent; tnaqqis fl-ispejjeż; jipprovdu aktar libertà fl artisti deċiżjonijiet (tnaqqis tat-termini ta 'prestazzjoni ta' xogħlijiet) u l-bqija. d.

klassifikazzjoni sempliċi

Ħafna drabi, il-ħtieġa li jiddeskrivu l- proċessi tan-negozju ta 'informazzjoni jidher fl-intrapriżi bi struttura funzjonali orjentati. Il-fatt li l- għanijiet u l-objettivi ta ' dipartimenti differenti jistgħu jkunu f'kunflitt ma' xulxin. Dan se jwassal mhux biss għal tnaqqis fil-profittabilità tal-kumpanija, iżda wkoll għat-telf tiegħu tal-kompetittività.

L-approċċ modern għall-ġestjoni dejjem aktar proċess fin-natura. Ix-xogħol kollu huwa kkunsidrat bħala sett speċifiku ta 'proċessi (kull wieħed minnhom jikkonsisti minn waħda jew diversi operazzjonijiet elementari). Biex tifformalizza u tistandardizza l-approċċ adottat mill-kategoriji tali proċessi (klassifikazzjoni iseħħ rigward tal-prodott ta 'valur miżjud):

• bażika - dawk li permezz tagħhom il-kumpanija tirċievi dħul: produzzjoni, marketing, il-provvista;
• kontroll - dawk li jistabbilixxu l-għanijiet u l-objettivi tad-dipartimenti u artisti speċifiċi;
• appoġġ - dawk li jipprovdu riżorsi ta 'produzzjoni, iżda ma jżidu valur għall-prodott finali: il-preparazzjoni u l-għażla ta' persunal, appoġġ finanzjarju, protezzjoni legali, eċċ ...

Minbarra dawk indipendenza diġà msemmija tal-fattur uman u l-adattament simplifikata ta 'impjegati ġodda, deskrizzjoni tal-proċessi tan-negozju jagħmilha possibbli li jamministra b'mod effettiv ispejjeż operattivi tal-kumpanija.

proprjetajiet

Issa jidher ċar li l-kumpannija ta 'amministrazzjoni m'għandhomx biss jidentifikaw flussi l-informazzjoni relatata, iżda b'mod ċar jiddeskrivi l-attivitajiet kollha. Peress li aħna diġà jafu li l-proċess tan-negozju - huwa parti mill-ħidma ġenerali, li jgħaddi minn persuna għal oħra (fi ħdan l-unità funzjonali tiegħek jew le - ma jimpurtax), imbagħad jimxu fuq il-fatt li kollox fid-dinja tista 'tiġi unifikata. Attività professjonali - aktar minn hekk.

Irrispettivament mill-ambitu ta 'kull proċess tan-negozju jistgħu jiġu deskritti bl-istess karatteristiċi.

- Interface - dan huwa l-bidu u t-tmiem ta 'operazzjoni sempliċi.

- Is-sid - impjegat kumpannija, li mhux biss għandha r-riżorsi meħtieġa biex jaħdmu ma ', iżda wkoll pjanijiet, analiżi, tmexxi l-proċess; u aktar importanti - huwa responsabbli għar-riżultat.

- Login - messaġġ informazzjoni riċevuta fi kwalunkwe forma aċċettata fl-intrapriża, li jiddetermina l-ħtieġa ta 'tagħrif u l-immarkar l-bidu tal-proċess.

- Ħruġ - informazzjoni jew parti mmaterjalizzat tal-prodott li jkun ikkunsmat barra lill-klijent artist.

- Artist --persunal tal-kumpanija, involuti fl-istess proċess.

- Riżorsi - il-materjal jew ta 'l-attività ta' informazzjoni li ma jinbidilx matul l-operat (u biss iservi biex tittrasforma l-informazzjoni input fil-prodott finali).

- Kontroll tal-kwalità - industrija jew indikaturi interni (magħmula mill-Kumpanija ta 'Maniġment) li jiddetermina l-effikaċja tax-xogħol.

għażla obbligatorja tal-proċessi elementari

Naturalment, mhux kull kumpanija trid tkun deskrizzjoni tal-proċessi tan-negozju. Madankollu, hemm numru ta 'każijiet li ma tagħmel mingħajr dan tedious. X'inhuma l-ewlenin:

• Attività ta 'l-intrapriża huwa awtomatizzat. F'dan il-każ, il-dijagramma proċess tan-negozju jittraduċi ħtiġijiet tal-klijenti fis programmer lingwa sempliċi.
• Titjib ta 'attivitajiet tal-kumpanija. Mhux biss il-modernizzazzjoni ta 'tagħmir u teknoloġiji biex jgħinu jtejbu l-prodott finali; ottimizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju jipprovdi opportunità biex jiġu identifikati s-saħħiet u djufijiet ta 'xogħol u jieħdu soluzzjonijiet xierqa ta' kontroll.
• organizzazzjoni ċertifikazzjoni għall-istandards internazzjonali (ISO). Ħolqu l-istess għall-impjegati kollha tas-sistema ta 'kontroll tal-kwalità.

Kif tissottometti deskrizzjoni tal-klijent

Immudellar tal-proċessi tan-negozju jeħtieġ deskrizzjoni ta 'kull oġġett. Kif tagħmel dan painlessly għall-organizzazzjoni? Tliet metodi ewlenin adottati fl--prattika dinja: it-test, grafiċi u tabulari.

Deskrizzjoni test jinvolvi l-progress f'sekwenza sempliċi u li tinftiehem. Il-forma u l-kontenut jista 'jkun jew b'xejn (jekk għadek ma żviluppa standards internazzjonali jew industrija) u rregolat dokumenti. Per eżempju: dipartiment tal-bejgħ jittrasmetti dokumentazzjoni tal-kontabilità għall-perijodu fid-dipartiment ippjanar; impjegati tad-dipartiment tippjana li twettaq xogħol analitiku li jiddetermina d-distribuzzjoni u d-dinamika tal-ħtieġa li jsiru aġġustamenti fil-produzzjoni; ir-riżultat tad-dipartiment ippjanar hija trasmessa lill-dipartiment tal-marketing, fejn l-analiżi tal-kawżi ta 'tkabbir (li jaqgħu) Bejgħ um. d.

Grafika dijagramma proċess tan-negozju tippermetti li Ħares-riżultati tal-ħidma analitika. Ebda ħtieġa biex tfakkar li l-perċezzjoni viżiva tat-tagħrif aktar effettiv. Għalhekk, kull tip ta 'mapep u dijagrammi inkunu nistgħu nifhmu malajr dak li qed jiġri u ssib is-soluzzjoni dritt.

F'każijiet fejn il-kompitu prinċipali ta 'riforma attivitajiet - ottimizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju, huwa meħtieġ li tuża f'forma ta' tabella biex jiddeskrivu lilhom. Magħha aktar faċli biex jinftiehem is-sekwenza ta 'passi u d-direzzjoni tal-fluss ta' informazzjoni. Il-pjanċa tip ikun fih mhux biss deskrizzjoni tal-funzjoni ta 'unitajiet regolari, iżda wkoll graffs ta' dokumenti li jkunu deħlin u ħerġin, it-titolu (jistgħu jiġu speċifikati bħala unità sħiħa, u l-impjegat individwali) u l-bqija. D.

Kif tiddeskrivi l-proċess tan-negozju

Mhuwiex biżżejjed li twettaq analiżi tal-proċessi tan-negozju. L-aktar ħaġa importanti f'dan il-każ hija korretta, iżda fl-istess ħin u l-faċilità ta 'deskrizzjoni. Biex tibda li tartikula l-isem ta 'proċess wieħed. Dan se jgħin biex jifhmu l-karatteristiċi tiegħu, il-prestazzjoni u l-loġika fil-katina globali tal-attivitajiet ta 'produzzjoni.

Imbagħad għandek tispeċifika liema informazzjoni imdaħħal li huwa meħtieġ għat-twettiq tajjeb tal-kompitu, kif ukoll lista tal-provvista tar-riżorsi. Is-sekwenza irreġistrat ta 'xogħlijiet sempliċi, li l-proċess mhux se jitilfu u ma tinsa xejn.

Immudellar tal-proċessi tan-negozju ma jistax jgħaddi mingħajr il-proprjetarju proċess u l-monitoraġġ tas-sistema implimentazzjoni tagħha. Għal dan il-għan, għandu jiġi nnutat fid-deskrizzjoni tat-termini standard ta 'rendiment tax-xogħol u l-lista tad-dokumenti li jintbagħtu lill-link li ġejja. Jekk inti jissimplifikaw id-deskrizzjoni għandha teżamina bħal dan: "... wara analiżi ta 'bejgħ għall-perjodu l-dipartiment ippjanar impjegat timla l-formola stabbilita (tabella), li jittrasmetti lill-dipartiment tal-marketing ..."

Skema simplifikata tad-deskrizzjoni tal-proċessi ta 'produzzjoni

-Ġbir tad-deskrizzjonijiet ħafna drabi impjegati huma ffaċċjati bil-fatt li ma jafux kif verbalment tikkomunika l-kontenut ta 'ħidma tagħhom. Għas-sistema proċessi tan-negozju kien ċar u strutturat, inti tista 'toħloq f'memorandum. Dan jirrifletti r mistoqsijiet li jinħtieġu biex jagħtu risposta ċara u dettaljata kemm jista 'jkun. Allura, liema huma l-mistoqsijiet?

• Liema? Huwa jiddeskrivi dik magħmul speċifikament f'din l-operazzjoni.
• Għaliex? Jittrasmetti mira operazzjoni.
• Meta? Dan jiddetermina li jibda l-eżekuzzjoni.
• Min? Hija tirreferi għal artisti speċifiċi.
• Kif? Dan jelenka r-riżorsi meħtieġa.

Proċess ta 'Żvilupp tan-Negozju jissuġġerixxi li inti tista' tuża modi kollha biex tiddeskrivi. Għalhekk, ikollok l-iskema l-aktar dettaljat ta 'xogħol. inkarnazzjoni grafika se jiżvelaw ir-relazzjoni ta 'l-unitajiet funzjonali, u tabella test, u jagħtu l-kontenut ta' kull operazzjoni. Sfortunatament, l-awtomazzjoni ta 'proċessi tan-negozju ma jkunx possibbli mingħajr dan l-ħin tax-xogħol preliminari.

Kif jistgħu jiġbru informazzjoni

Fil-prattika huwa magħruf ħafna modi ta 'kif jista' jikseb l-informazzjoni meħtieġa. L-ewwel għandna bżonn li tanalizza dokumenti regolatorji li jirregolaw impjegati tal-kumpannija. Imbagħad għandha tagħmel intervisti personali ma 'kull awtur dirett sabiex jiddeskrivu l-kontenut tax-xogħol tiegħu. Barra minn hekk, sabiex tirfina u jikkjarifika kwistjonijiet kontroversjali, konsulenti, analisti għandhom jużaw tissorvelja l-implimentazzjoni tal-proċessi tan-negozju.

Jekk approċċ komprensiv biex isolvu l-problema, l-awtomatizzazzjoni proċess tan-negozju ma tidhirx eżerċizzju daqshekk tedious u għalxejn.

grupp ta 'ħidma

And yet, jekk il-kompitu prinċipali tal-kumpanija - awtomazzjoni proċess tan-negozju, u jattira konsultazzjoni esterna kumpanija tal-ġestjoni m'għandhiex l-intenzjoni li, neċessarjament tqajjem il-mistoqsija: "Fejn tibda?" L-ewwel pass huwa grupp ta 'ħidma ta' impjegati tal-kumpannija. Huwa mixtieq li l-membri tal-grupp ta 'ħidma għandhom eċċellenti ħiliet analitiċi u l-kapaċità li jisimgħu. Fil-fatt, kif diġà ġie osservat, ħafna mix-xogħol huwa li twettaq intervisti personali man-negozju proċessi artisti.

Sussegwentement, inti għandek bżonn tagħmel stampa reali tal-funzjonament tas-sistema. Fir-rigward tal-modernizzazzjoni tal-ħidma intrapriża u ġġib profitti li wieħed jitkellem dwar ristrutturar perfetta huwa probabbli li jseħħ. Għalhekk huwa meħtieġ li jiġu ffissati l-sistema u d-direzzjoni tal-fluss ta 'informazzjoni fil-bidu tal-ottimizzazzjoni.

X'inhu fid-deskrizzjoni

Sabiex tiġi evitata konfużjoni u ambigwità fid-deskrizzjoni tal-proċessi tan-negozju, l-esperti jirrakkomandaw l-użu ta 'mapep proċess. Dan dokumenti standardizzati li jippermettu li jgħaqqad azzjonijiet kollha irrispettivament mill-isfera ta 'influwenza tal-artist u l-kumplessità tal-operazzjonijiet deskritti.

Kull deskrizzjoni jistgħu jinqasmu fil-komponenti li ġejjin:

• proċess forma unifikata (normalment tabella);
• Mappa proċess tan-negozju (jistgħu jiġu ppreżentati fi kwalunkwe forma - deskrizzjoni test, grafika jew tabella);
• rotot (flussi deħlin u ħerġin ta 'informazzjoni, riżorsi u finanzi);
• matriċi ta 'proċessi varji tan-negozju (interazzjoni Tabella bejn il-proċessi differenti li jippermetti li jallokaw flussi u operazzjonijiet primarji u sekondarji);
• flowchart (flowchart ta 'proċess tan-negozju);
• Deskrizzjoni dettaljata testwali;
• dokumentazzjoni (il-ħolqien dokumenti li jikkonfermaw l-eżekuzzjoni proċess);
• tidentifika indikaturi ta 'proċess tan-negozju (prestazzjoni tfittxija u indikaturi, li jistgħu jiġu kkontrollati mhux biss progress, iżda wkoll il-kwalità);
• regolamenti (fi kliem ieħor, il-job description).

indikaturi

Kif ġie osservat ripetutament barra, kull proċess għandu jkun xi ħaġa mkejla. Huwa qabel xejn meħtieġ kollox biex tevalwa l-effiċjenza tal-intrapriża sħiħa. Ħafna drabi, l-esperti jirrakkomandaw li jittestjaw proċessi tan-negozju fl-erba 'fatturi: ħin, ispiża, kwalità u kwantità.

Iżda mudelli proċess tan-negozju huma dinamiċi u varjati. Għalhekk huwa spiss mhux biżżejjed biex jevalwaw biss il-veloċità ta 'eżekuzzjoni tax-xogħol; trid tieħu in kunsiderazzjoni l-kundizzjonijiet tax-xogħol, u infrastruttura intrapriża. Barra minn hekk, kważi l-industrija ma jistax jeżisti mingħajr fornituri, finanzi, loġistika u l-imsieħba. Dan huwa wkoll indikaturi li jistgħu jitkejlu.

U, naturalment, irridu ninsewx dwar il-midja u l-fattur uman. L-akbar livell ta 'taħriġ, l-anqas ħin li ser jieħu biex tirrevedi istruzzjonijiet u jidħlu fil-informazzjoni.

Fil-qalba ta 'ħafna mill-prinċipji ta' analiżi strutturali u d-disinn (l-SADT - Strutturat Analiżi u Teknika Disinn) metodoloġija immudellar issa hija stabbilita, kif ukoll xi lingwi algorithmic. Tista 'titkellem dwar l-eżistenza ta' diversi mudelli ewlenin analiżi proċessi tan-negozju:

- Mudellar Business Process - fil-fatt, l-immudellar - tiżvela l-aspett funzjonali tal-eżistenza tal-kumpanija.

- Xogħol Fluss Modeling - jiddeskrivi flussi tax-xogħol u huwa simili għat-tpinġija flowcharts.

- Dejta Fluss Modeling - b'differenza ta 'qabilha, jiddeskrivi f'datastream (informazzjoni); Hija mfassla biex tipproduċi sekwenza ta 'operazzjonijiet.

ċiklu Shewhart, Deming

proċessi ewlenin ta 'negozju (1Ċ jippermettilek li tissepara mill-lista ġenerali) huwa rakkomandat li jiddeskrivi f'dokument separat imsejjaħ "Regoli ta' xogħol ta 'produzzjoni." Dak kollu li hu inqas sinifikanti fin-natura jew jikkonsistu f'numru żgħir ta 'operazzjonijiet sempliċi, normalment deskritti fid-deskrizzjonijiet tax-xogħol.

Fit-tfassil tal r-regoli għandhom iqisu l-kundizzjonijiet taċ-ċiklu ta 'titjib kontinwu tal-kumpanija (mudell Shewhart-Deming). Id-dispożizzjonijiet tagħha jargumentaw li l-ottimizzazzjoni u t-titjib - proċess bla tmiem. Jiġifieri li jikkonsisti ta 'tali deċiżjonijiet amministrattivi issa ġestjoni ta' ċiklu vizzjuż: l-ippjanar, l-eżekuzzjoni, kontroll, aġġustament.

Fit-tfassil tal-regolament għandu jqis il-prinċipji li jiżguraw mudell konformità Shewhart-Deming:

1. Il-kalkolu tal-miri għall-perjodu li jmiss.
2. Analiżi tad-dinamika ta 'devjazzjonijiet u dokumentazzjoni tal-kawżi allegati.
3. Determinazzjoni ta 'operazzjonijiet korrettivi u tanalizza l-effettività tagħhom.

Iżvilupp tal-mudell għandu jkun skond ir-regoli tan-negozju. Regoli favur tal-bażi normattiva-legali tal-Istat fejn il-kumpannija topera ġeneralment aċċettati. It-tieni mudell huwa l-bażi għall-politika korporattiva tal-kumpanija.

Implimentazzjoni ta 'sistema ta' ġestjoni tal-kwalità, inti għandek bżonn biex jieħu kura ta 'l-iżvilupp u l-armonizzazzjoni ta' proċessi tan-negozju. Kif innutat qabel f'dan l-artikolu - mhux dejjem persunal tal-kumpanija jifhem l-importanza ta 'modernizzazzjoni beda. Ftuħ lil kull impjegat l-importanza tal-ħolqien ta 'mudell effettiv tal-proċessi tan-negozju - il-kompitu tal-maniġment superjuri.

Għall huwa stabbilit sew u sistema mfassla tajjeb mhux biss se jissimplifika jkollna issa jikkonformaw ma 'standards internazzjonali tal-kwalità ISO 9001: 2008, iżda wkoll itejbu b'mod sinifikanti l-effiċjenza ta' kull impjegat.

Dawn iż-żewġ fatturi jwassal lill-kumpanija biex tiżdied il-kompetittività tas-suq, li, imbagħad, għandha effett tajjeb kemm għall-investituri u l-klijenti.