Kwalità tas-servizz u l-prestazzjoni

Evalwazzjoni tal-kwalità tas-servizzi bħalissa huwa kkunsidrat bħala wieħed mill-aktar elementi importanti ta ġestjoni tal-kwalità tas-servizz. Minħabba l-evalwazzjoni ma tistax biss jikkontrollaw il-kwalità tas-servizzi, iżda tipprovdi wkoll il-bażi għall-analiżi ta 'ġestjoni u biex jieħdu deċiżjonijiet importanti ta' ġestjoni. Barra minn hekk, din l-evalwazzjoni tippermetti li jipprovdu feedback, li mbagħad se tikkontribwixxi għall-iżvilupp tas-sistema.

Kwalità tas-servizz hija regolata mill-Standard Internazzjonali "elementi ta 'ġestjoni ta' kwalità u sistema ta 'kwalità." Biex tifhem aħjar l-essenza tal-kunċett u l-ħtieġa tagħha għandha tkun definizzjoni tal-kunċett ta ' "servizz".

Allura, is-servizz huwa msejjaħ ir-riżultat ta 'interazzjoni bejn il-klijent u l-fornitur, kif ukoll ir-riżultat ta' l-attivitajiet interni tal-fornitur sabiex jilħqu ħtiġijiet tal-klijenti. Innota li r-rekwiżiti għas-servizzi ordnati għandhom jiġu espressi karatteristiċi ċari li jipprestaw ruħhom għall-identifikazzjoni u l-evalwazzjoni ulterjuri. Proċessi li jiżguraw il-forniment ta 'dan is-servizz għandu wkoll ikun miktub fil ċerti karatteristiċi u l-impatt fuq il-prestazzjoni tagħha. karatteristiċi kollha ġeneralment ikollhom l-abbiltà għas-servizz organizzazzjoni evalwati fuq aċċettabilità tagħhom skont standards stabbiliti.

Kwalità tas-servizz u kontroll fuq din toħloq opportunitajiet biex itejbu l-effiċjenza, jitnaqqsu l-ispejjeż, tittejjeb il-prestazzjoni ta 'servizzi, espansjoni tas-suq. Tipikament, servizz u twassil huwa kkontrollat mill-kontroll huwa l-proċess li jipprovdu servizzi. Karatteristiċi fil-ħin ta 'l-kontroll tal-proċess biex jgħinu jilħqu u jżommu l-livell ta' kwalità meħtieġ. Wieħed għandu jżomm f'moħħu li l-provvista ta 'servizzi jista' jkun purament mekkaniku (dial matul telefonata) kif ukoll personalizzata, per eżempju, fl-għoti ta 'servizzi mediċi u legali.

amministrazzjoni għolja huwa responsabbli għall-politika fil-qasam tal-kontroll tal-kwalità u l-iżvilupp tar-regoli li għandhom x'jaqsmu mal affarijiet bħal:

- il-kwalità tas-servizzi;

- ix-xbieha tal-organizzazzjoni tas-servizz;

- għanijiet ta 'kwalità tas-servizzi;

- l-għażla ta 'approċċ biex jintlaħqu miri;

- ir-rwol tal-impjegati tal-kumpanija, li huma responsabbli għall-implimentazzjoni ta 'din il-politika.

Wieħed mill-kompiti primarji ta 'ġestjoni - jiżguraw id-disponibbiltà ta' politika ta 'kwalità. Għandu jkun possibbli u faċli biex tinftiehem u ssolvi ċerti problemi. Quality Service u l-valutazzjoni tagħha għandhom ikunu diretti lejn:

- sodisfazzjon tar-rekwiżiti kollha tal-klijenti;

- it-titjib kontinwu tal-kwalità;

- konsiderazzjoni tal-ħtiġijiet tas-soċjetà;

- l-effettività tas-servizzi.

Indikaturi ta 'kwalità tas-servizzi fuq bażi mandatorja għandha tiżgura li l-kwalità tal-esperjenza barranin ta' servizzi, titjib tal-kwalità, proprjetajiet karatteristiċi fl-istadji ta 'servizzi taċ-ċiklu tal-ħajja.

Skond l-istandard nazzjonali, l-indikaturi kollha huma maqsuma fi gruppi diversi.

L-ewwel grupp - l-indikaturi destinazzjoni. Dawn jinkludu parametri kompatibilità, l-applikazzjonijiet u l-intrapriżi (per eżempju, il-ħin medju tas-servizz tal-klijent, materjal u l-bażi teknika ta 'stennija).

It-tieni grupp --rekord tas-sikurezza. Per eżempju, is-sigurtà tar-radjazzjoni, is-sigurtà tal- ħajja tal-bniedem jew l-ambjent, splużjoni, eċċ

It-tielet grupp - indiċijiet affidabilità. Din l-affidabbiltà, ir-riżultat ta 'affidabbiltà, is-sigurtà, durabilità, reżistenza għal fatturi esterni.

U fl-aħħarnett, ir-raba grupp jinkludi indikaturi ta 'livell professjonali impjegati, jiġifieri l-livell ta' taħriġ, l-għarfien u l-ħiliet li jilħqu l-istandards preskritti fil-dokumenti, faċli u attenzjoni lill-klijenti u oħrajn.

Dawn u fatturi oħra jistgħu jkunu klassifikazzjoni differenti, skond kriterji oħra: bil-metodu ta 'espressjoni, fuq l-istadju tad-determinazzjoni, fuq il-proprjetajiet.