Seba 'Ideat Oriġinali għall-Ewwel Laqgħa mal-Klijent

L-ewwel laqgħa mal-klijent hija bħal prestazzjoni teatrali. Jekk ma tieħux il-ħin biex tipprepara, allura l-telespettatur mhux se jixtri l-biljetti l-ħin li jmiss. U fil-każ tagħna, it-tranżazzjoni ma sseħħx u l-qligħ ma jwassalx għal nixxiegħa tad-deheb fil-kont tagħna.

Forsi inti qed tmexxi kumpanija, jew forsi inti bejjiegħ sempliċi jew netwerk. Iżda, fi kwalunkwe każ, għandek kontinwament ikollha jkollha din il-prestazzjoni msejħa "l-ewwel laqgħa mal-klijent".

Dan l-artikolu mhux ser ikun gwida pass pass dwar kif tipprepara u żżomm laqgħa. Naħseb li matul ix-xogħol tiegħek, int diġà akkumulat numru ta 'tricks u tricks.

Dan hu għaliex, illum qed tistenna ftit ideat oriġinali, li nieħu mill-esperjenza rikka tiegħi u mill-esperjenza tal-ħbieb li rnexxew.

Jekk matul il-ħin tal-qari fir-ras tiegħek ikun hemm mill-inqas ftit ideat tajbin, allura l-għan tiegħi jintlaħaq.

U hekk,

Idea 1. Żid arloġġ.

Iva, huwa aħjar li tasal għall-ewwel laqgħa f'kawża. Il-klijent iħares lejk u jagħmel xi konklużjonijiet għalik innifsek. Iżda li l-impressjoni kienet ta '100% - rebbieħa, żid ... arloġġi għaljin stylish. Jum wieħed, rajt il-frażi li arloġġ tajjeb huwa pass għal livell ieħor. U l-esperjenza tiegħi tikkonferma dan.

Ser ngħidlek storja li rajt fil-kumpanija tiegħi.

Għandna impjegat li kontinwament tidher f'fitra tan-negozju, anki barra mill-ħinijiet tax-xogħol. Jeans, T-shirts, hu ma jirrikonoxxix, din hija karatteristika speċjali ta 'raġel. U dak hu minħabba dejta fiżika tajba ta 'spiss mibgħuta lill-klijenti biex jittellgħu jew jieħdu kaxex b'materjali. L-ebda wieħed mill-klijenti qatt ma kien sorpriż b'mod partikolari li l- "kurrier" ġej għal kaxxi f'suq kummerċjali strett . Iżda meta kellu għassa tajba ... Lili l-istess jum wieħed mill-klijenti fuq it-telefon qal: "Iżda dan probabilment ma jkunx il-kurjer tiegħek! Għandi ħarsa fl-għajnejn tiegħi. Jiena nirrikonoxxi minnufih il-persuna involuta fit-tmexxija! "

Idea 2. Ma ssirx "aġent tal-bejgħ".

Kważi lkoll rajna aġenti kummerċjali jidħlu f'uffiċċji , li jbiegħu biljetti għat-teatru. Huma dejjem jagħtu l-intonazzjonijiet eċċessivament ħerqana u mhux naturali. "Tajjeb wara nofsinhar! Kif huwa l-burdata?! Għandna offerta kbira għalik! "U aktar fl-istess spirtu.

Tali ħsejjes u intonazzjonijiet jispiċċaw in-nies tan-negozju okkupati u okkupati.

Dan kollu jgħodd għall-ewwel laqgħa mal-klijent. M'għandekx tibda l-greeting b'intonizzjonijiet żżejjed ta 'ferrieħa u ferrieħa. Minħabba li mhuwiex magħruf f'liema burdata l-interlokutur tiegħek.

Jekk trid tara professjonali solidu li tista 'tittratta, l-aħjar huwa li tibda f'tul kalm, imkejjel u konservattiv.

U mbagħad, b'eżattezza, kopja l-intonazzjoni u l-mod tal-interlokutur. Personalment, qatt ma ħalluni.

Idea 3. Tħobbni, jien ħażin.

M'hemmx għalfejn ruhna. Anke jekk xi ħaġa ssir ħażin.

Il-fatt hu li "sorry", huwa fi kliem ieħor "Int dritt, imma jien ma."

M'inix qed nitkellem dwar sitwazzjonijiet meta żiedet is-saqajn tal-klijent jew kafè mxerred fuqu. F'dan il-każ, ovvjament, ta 'min jiskużahom. Iżda mhux eċċessiv.

Xi nies jaħsbu li jekk jagħmlu ħafna apoloġija, il-klijent se jkun étonné fil-korteżija tagħhom u l-ftehim żgur ser iseħħ. Imma kollox jiġri eżattament l-oppost.

L-aħjar kelma hija "sorry", tibdilha b'xi ħaġa oħra. Ħadd ma jrid jittratta dilettant mhux żgur. Niftakar li għaddej bogħod minn maħżen b'bniet ħafna edukat li kienu qed jippruvaw juru lili kif taħdem l-apparat u ma setgħetx tinxtegħel. Ħares hekk mhux siguri, iżda skużaw permezz ta 'kull kelma.

Ladarba rajt stampa bħal din. Għall-familjarità tiegħi, kowċ tan-negozju pendenti, is-sid ta 'kumpanija waħda solida kien qed jistenna u stenna għal min-naħa tiegħu. Hija waslet fil-ħin, iżda kien tard ħafna. Kien evidenti li l-mara kienet imdejqa u rrabjata ħafna. Ħsibt li meta jidher, hu se jkollu jiskuża ħafna biex b'xi mod itaffi r-rabja tagħha.

Iżda ... mhux għax xejn li kellu reputazzjoni bħala professjonali!

Jidher fil-bieb, huwa sempliċiment u charmingly qal lilha: "Grazzi għall-istennija. Jekk jogħġbok, joqogħdu bilqegħda fuq it-tabella tiegħi. " U bħallikieku ma ġara xejn, bdiet il-komunikazzjoni u tlestietha b'bejgħ sabiħ.

Idea 4. Tgħid "Jien professjonali!"

Imma ġurnata waħda ingħatajt artiklu minn L. Ron Hubbard, dwar kunfidenza fihom infushom.

U jien deher f'daqqa li jien kostantement naqqset it-talenti tiegħi lill-klijenti. Billi bagħtitilhom ittra ad għall-verifika , staqsiet ruħi bil-quddiem jekk ma kontx bhalu u wiegħed li terġa 'tikteb mill-ewwel kollox u ibgħat kemm jista' jkun għażliet kif meħtieġ.

U taf kif il-klijenti rreaġixxew għal dan?

Huma għamlu miegħi ħafna kummenti, kważi kompletament ikkoreġew it-testi tiegħi u ttrattaw ir-rakkomandazzjonijiet tiegħi b'disprezz.

Wara li qrajt l-artikolu, indunajt li dan huwa fundamentalment l-approċċ żbaljat. Jista 'nittratta lili bħala professjonist jekk nikwassar is-servizzi tiegħi?

U hekk, f'dak il-mument, wieħed mill-klijenti tiegħi bagħatlu r-reklam tiegħu u talabni nħares u kkummentah.

U mbagħad ħartajt.

Bdejt l-ittra tar-risposta tiegħi bil-kliem "fl-opinjoni professjonali tiegħi, għandi bżonn niffissa din ...". U mbagħad marru l-lista ta 'kritika u korrezzjonijiet. I kiteb pjuttost ħarxa u tintefa, mingħajr ma nimmaġina dak li stenna għalija.

Immaġina sorpriża tiegħi meta kiteb b'rispons li hu applika 80% tal-kitba u ried iħallasni għall-għajnuna! Għalkemm dan is-servizz huwa ġeneralment b'xejn!

Wara dak personalment, bidel l-approċċ b'mod radikali u ħass immedjatament kif l-attitudni tal-klijenti u l-imsieħba nbidlet għall-aħjar. Still, huwa importanti ħafna li ma nibżgħux ngħid "Jiena professjonali!".

Kif twettaq dak kollu msemmi hawn fuq ma 'l-ewwel laqgħa mal-klijent? Huwa sempliċi - tibżgħux li tgħidlu l-konklużjonijiet tiegħek u tagħti parir raġonevoli. Il-kompitu tiegħek huwa li jispira lill-klijent bl-assigurazzjoni li int veru professjonali tan-negozju tiegħek.

Idea 5. It-tfassil ta 'skema ta' konverżazzjoni.

Il-metodu huwa sempliċi, iżda jaħdem 100%. Ipprova biss tużah mill-inqas darba. Qabel il-laqgħa, tagħti lilek innifsek pjan - dak li tgħid l-ewwel, u mbagħad dak. Dan huwa oerhört utli.

Idea 6. Ġestjoni tal-komunikazzjoni bil-mod

Hekk kif il-klijent ħa l-konverżazzjoni 'l bogħod mis-suġġett li għandek bżonn, ġentilment u aggressiv iġġib lura: "Iva, huwa tajjeb li int għidt hekk. Imma ejjin ngħaddu għal ... "Approssimattivament. Politely ħafna, b'ġentilezza, iżda b'mod sod tiddiskuti dak kollu li jeħtieġ li jiġi diskuss. Il-kompitu tiegħek hu li ssib id-dettalji u d-dettalji kollha, mingħajr ma tħalli l-mistoqsija nofs solvuta.

Idea 7. "Il-kap tad-dipartiment jiġi lilek".

A trick sorprendentement sempliċi.

Wara li diġà qablet dwar il-laqgħa, staqsi lil xi ħadd minn kollegi jew impjegati biex isejħu lill-klijent u jwissuh li l- kap tad-dipartiment innifsu se jersaq lejnu . Imbagħad l-attitudni tiegħu lejnek tkun kompletament differenti!

Dak kollu! Jekk nimbottalek din in-newsletter għal ftit ideat utli, nemmen li l-kompitu tiegħi jitlesta.

Virtuoso inti bejgħ!

Trid tikseb ideat kbar ta 'promozzjoni bi prezz baxx darba fil-ġimgħa? Ingħaqad mal-proġett tagħna "Promozzjoni mingħajr spejjeż"!