Kwalità klijent tas-servizz - mod għas-suċċess għal kull organizzazzjoni

klijent tas-servizz ta 'kwalità għolja huwa wieħed mill-komponenti ewlenin tar-relazzjonijiet esterni tal-organizzazzjoni. Tabilħaqq, grazzi għal dan il-fattur hija ddeterminata ħafna mill-kompetittività tagħha. It-titjib tal-organizzazzjoni ta 'relazzjonijiet mal-klijenti tagħmilha neċessarja għall-kumpaniji biex tagħti aktar attenzjoni lill dan il-qasam. Għalhekk, l- istandards ta 'servizz lill-klijenti għandhom jiġu ttrattati bħala kultura korporattiva ta' unitajiet strutturali, li se jippermetti li ssib metodi effettivi għall-formazzjoni u l-implimentazzjoni tagħhom.

Customer servizz, bħala komponent ta ' kultura korporattiva jistgħu jiġu rintraċċati bħala varjetà ta' kultura soċjali b'mod ġenerali. Dan huwa għaliex l-qalba ta 'din il-kultura innifsu għandu jaġixxi ċertu sistema ta' valuri, li mbagħad huwa determinat mill-kunċett ta 'normi, standards u regolamenti, li jimplika konformità mandatorja fl-organizzazzjoni.

Madankollu, irridu niftakru li għall-imġieba xierqa tal-persunal hija totalment inadegwata biss li jiġu stabbiliti ċerti regoli, regolamenti u standards. Hija għandha tifforma wkoll tip ta 'qafas assjoloġiċi jiddefinixxi direzzjoni ġeneralizzata ta' l-organizzazzjoni fis-settur, u n-normi aċċettati jkunu responsabbli għall concretization tagħha.

Għalhekk, servizz tal-klijent iwettaq komponent speċifiku fil-kultura korporattiva tal-kumpanija. Huwa manifestazzjoni ta 'fejn il-valuri dominanti u tistabbilixxi regoli speċifiċi ta' kondotta. Għalhekk, taħt l-istandards ta 'servizz li għandek bżonn biex jifhmu r-regoli u l-istandards ta' kondotta għandhom jitqiesu vinkolanti fuq il-proċess ta 'ħidma mal-klijenti.

Ibbażat fuq dan t'hawn fuq, jista 'jiġi nnutat li l-organizzazzjoni tista' twettaq servizz tal-klijent jew "spontanjament", jew bl-implimentazzjoni ta 'rekwiżiti speċifiċi. Il-kumpanija, li topera mingħajr istandards, se jkun dipendenti ħafna fuq ċertu nies, l-impjegati kif ukoll fuq il-burdata u l-imġieba tal-klijent tagħhom. Iżda fl-intrapriża, fejn is-servizz jitwettaq fuq il-bażi ta 'ċerti regoli se jiġu traċċati b'xi mod ta' komunikazzjoni, jiġifieri, il-kunċett tal-imġiba tal-konsumatur.

servizz tal-klijent kwalità huwa determinat mill-parametri fl-imġiba standardizzati, dawk prinċipali huma:

- espressjonijiet tal-wiċċ u ġesti;

- vokabularju u diskors formula;

- proxemics, espressa f'konformità mar-distanza meħtieġa li fiha l-impjegat teħtieġ tikkomunika mal-klijent;

- id-dehra ta 'l-impjegat (ħwejjeġ, għamla u dehbijiet);

- il-veloċità u l-ħin tas-servizz;

- Is-sikurezza fil-proċess ta 'komunikazzjoni.

Kontenut ta 'standards ta' servizz iddefiniti minn ċerti fatturi interni u esterni tal-funzjonament organizzazzjoni. effettività tagħhom tiddependi fuq l-għarfien u konsiderazzjoni ta 'fatturi fl-iżvilupp ta' dawn l-istandards. Dawn il-fatturi jinkludu appoġġ leġiżlattiv, normi kulturali, speċjalment ta 'prodotti u servizzi offruti mill-organizzazzjoni, eċċ