Konsumatur orjentati lejn approċċ: programm ta 'taħriġ għan u

Smajtu dwar il-workshops u taħriġ, it-tema waħda minnhom hija approċċ orjentat lejn klijent għal negozju? Ejjew tara liema huma dawn il-klassijiet u kif dawn jistgħu jkunu utli għalik jew impjegati tiegħek.

Xi jfisser "negozju,-konsumatur orjentati lejn"?

L-essenza tal-approċċ orjentat lejn klijent huwa li l-impjegati tiffoka attenzjoni hija diretta primarjament lill-klijent. Il-kompitu l-aktar importanti ta 'kull membru tat-tim - li jagħmlu minn kollox sabiex il-wieħed li tikkompleta flus tal-kumpanija, bħall-futur għadu mhux żmien biex inti tirritorna.

skond il-prinċipji ta 'approċċ orjentat lejn il-klijent huma:

1. fehim profond u jintlaħqu l-ħtiġijiet tax-xerrej jew il-klijent.
2. Implimentazzjoni ta 'prodotti u servizzi, il-kwalità li tissodisfa l-aspettattivi tal-konsumatur jew jeċċedi minnhom.
3. interazzjoni effettiva mal-klijenti, ibbażata fuq ir-rispett reċiproku.
4. Ir-rieda tal-maniġers fi kwalunkwe livell li tiftaħ il-komunikazzjoni.
5. Il-flessibbiltà ta 'l-organizzazzjoni fir-rigward jinbidlu tal-klijenti u tal-klijenti talbiet.
6. Ħolqien ta 'klijent atmosfera psikoloġika komdu.
7. Ix-xewqa li jgħinu lix-xerrej biex jieħdu sehem biex jissolvew problemi tagħha.
8. Ħidma kontinwa fuq titjib tal-kwalità tas-servizz.
9. azzjonijiet Ippjanar immirati lejn jattiraw u jżommu l-klijenti.

Kif tafu, il-mod klassiku ta 'kif isir in-negozju jinvolvi l-operazzjoni simultanja tal-elementi 4 tal-marketing: prodott, prezzijiet, post, il-promozzjoni. Iskema 4p (prodott, prezzijiet, post, promozzjoni) huwa deskritt fid-dettall fil-ktieb magħrufa minn F. Kotler, "Fundamentali ta 'kummerċjalizzazzjoni".

Kif il-prijoritizzazzjoni ta 'negozju, timplimenta approċċ orjentat lejn klijent? teoriji Marketing huma ħafna, valur tagħhom ma tiġix miċħuda. Iżda tip ġdid ta 'relazzjonijiet ma' xerrejja u l-klijenti tal-bini, il-kumpanija tiffoka fuq il-prezz tal-prodott u mhux. L-aktar attività importanti tal-ġestjoni anzjana u l-impjegati oħra - komunikazzjoni effettiva mal-klijenti.

Benefiċċji approċċ konsumatur orjentati lejn huma kif ġej:

1. Ġġenerata pożittiv avvjament fis-suq.
2. Iffurmat ċirku ta 'klijenti leali, kontinwament aġġornat bl-kaxxier.
3. Hemm aktar klijenti ġodda u l-klijenti jfittxu għall-kumpanija tiegħek għall-rakkomandazzjoni tal-ħbieb.
4. approċċ konsumatur orjentati lejn tippromwovi l-bejgħ u żieda volumi ta 'negozju.
5. spejjeż ta 'reklamar huma mnaqqsa u jsiru aktar effiċjenti.

X'inhuma seminars u taħriġ fuq tiffoka klijent?

Huwa l-ebda sigriet li l-introduzzjoni ta 'approċċ orjentat lejn klijent huwa gradwali. Inizjalment, il-kumpannija jeħtieġ li jeżamina xerrejja tagħha u l-klijenti, biex jifhmu u jantiċipaw il-ħtiġijiet tagħhom. Biex tagħmel dan, l-impjegati jeħtieġ li mentalment jieħdu l-post tal-klijenti, biex jifhmu:

• dak li jridu, meta jduru fl-organizzazzjoni tiegħek;
• prodotti u servizzi pubbliċi meħtieġa minn xerrejja u klijenti;
• li huwa servizz perfetta mill-punt di vista tagħhom;
• -diffikultajiet iffaċċjati mill-klijenti li jixtru prodott jew servizz, minħabba li jistgħu jiffaċilitaw tiegħek;
• ix-xerrej jew il-klijent qed tistenna li tirċievi billi taħdem miegħek jekk inti tista 'tagħmel xi ħaġa aktar għalih;
• li jistgħu jikkawżaw emozzjonijiet pożittivi klijent kif il-kumpanija tiegħek huwa kapaċi li jġibu ferħ għall-xerrej.

Huwa importanti li l-istudju kull punt ta 'kuntatt mal-klijent: materjal ta' reklamar, telefon, spazju għall-parkeġġ fl-uffiċċju tiegħek jew tal-ħanut, il-proċess tas-servizz.

Wieħed mill-aħjar ispjegazzjonijiet ta 'kif implimentat approċċ klijent iċċentrati għall-bejgħ, tagħti Dzhon Shoul. espert Istati Uniti dwar servizz ta 'kwalità li joffru li tiffoka fuq huwa li tisma' b'attenzjoni lill-klijenti, kontinwament qbid suġġerimenti tagħhom u l-ilmenti. Jirċievu feedback mill-klijenti fil-forma ta 'mili profili ineffettiv kif issostni shoul. Mhux il-klijenti kollha jridu jimlew il-kwestjonarji, u dawk li taqbel, tendenza li tleqqija fuq ir-realtà. Ħafna aktar impjegati informazzjoni jirċievu mill-klijenti fil-proċess. Ibbażat fuq dan, il-kumpanija tista 'jtejjeb b'mod sinifikanti l-kwalità tas-servizz. Per eżempju, jekk il-klijenti jixtiequ li inti sejħa bil-lejl, huwa importanti li jiġu pprovduti b'opportunità bħal din. Inkella, il-kumpanija, b'mod partikolari, se jitilfu l-opportunità li jaħdmu mal-klijenti li jgħixu fil-nofs l-ieħor tad-dinja.

L-implimentazzjoni ta 'approċċ orjentat lejn klijent biex jimplimentaw jonqsu jekk ma ferrovija sew il-filosofija ġdida ta' negozju fl-organizzazzjoni. Id-diffikultà tinsab fil-fatt li l-arti tal-komunikazzjoni effettiva ma 'xerrejja u l-klijenti ma jistgħux jiġu trasferiti fit-teorija. Pjuttost, huwa ppreżentat fil-atmosfera ġenerali tal-kumpannija. quċċata ġestjoni tal-kumpanija u l-amministraturi tan-nofs nfushom għandhom jagħtu eżempju ta 'mġiba orjentati klijent.

X'nistgħu ngħidu dwar id-dokumenti li jirregolaw il-proċess ta 'servizz tal-klijent u l-klijenti? approċċ orjentat lejn klijent ser jiġu implimentati fl-intrapriża, jekk aħna nillimitaw irwieħna biex jinġiebu l-istruzzjonijiet ta 'impjegati, kif jimplimentaw il-bejgħ. Huwa neċessarju li tiġi żviluppata sistema ta 'xogħol effettiva ma' xerrejja u l-klijenti.

L-għanijiet tat-taħriġ orjentati lejn il-klijent

approċċ konsumatur orjentati lejn għandha titħeġġeġ impjegati kollha. U kull membru tat-tim superviżur immedjat għandhom jiddiskutu regolarment is-sitwazzjoni li fiha l-ħaddiem għamel żball meta interazzjoni mal-klijenti.

Fil-laqgħat tal-produzzjoni sitwazzjonijiet problematiċi aħjar li ma jippronunzja. Għal diskussjoni ġenerali huwa aktar konvenjenti li jużaw il-formola logħba ta 'taħriġ.

sessjonijiet interattivi parzjalment issolvi l-problema ta 'impjegati "edukazzjoni", għalkemm huma ebda sostitut għall-maniġers ta' komunikazzjoni ta 'kuljum ma' subordinati.

Normalment allokati għal skopijiet bħal dawn ta 'taħriġ klijent:

1. Taħriġ tal-persunal għall-ħsieb u l-imġieba effettiva.
2. It-titjib livell intelliġenza emozzjonali tal-membri tat-tim.
3. L-iżvilupp ta 'ħiliet ta' komunikazzjoni effettiva.
4. Istimulazzjoni tat-tkabbir personali ta 'impjegati.

maniġers tal-bejgħ wara għaddejjin minn taħriġ mal-prattika pjaċir fl-approċċ konsumatur orjentati lejn. Programm ta 'taħriġ ta' din il-kategorija ta 'impjegati spiss jagħti riżultati tajbin.

Liema suġġetti huma importanti biex jenfasizzaw waqt it-taħriġ

approċċ konsumatur orjentati lejn jippresupponi li l-impjegati ta 'numru ta' għarfien u ħiliet professjonali. Għalhekk, taħriġ moderni dwar is-suġġett, bħala regola, tikkonsisti fl-blokki li ġejjin:

1. Numru ta 'studji ta' każijiet, l-għan tagħha - biex jiffurmaw il-parteċipanti konoxxenza ta 'kemm huwa importanti għall-kura dwar il-klijent. Jidhru ir-raġunijiet għaliex jitilqu ix-xerrejja u l-klijenti. Tfassil ta 'pjan ta' azzjoni kif iżomm il-klijent.
2. Logħob u eżerċizzji biex jiżviluppaw il-ħila tal-maniġers biex tikseb sal-post ta 'xerrejja u l-klijenti, jifhmu l-bżonnijiet tagħhom.
3. Diskussjoni tal-fażijiet Lealtà tal-Klijenti (normali klijent - il-klijent leali - klijent segwaċi).
4. Studju ta 'karatteristiċi partikolari ta' imġiba tal-konsumaturi, il-fatturi li jaffettwaw id-deċiżjoni fuq it-tranżazzjoni.
5. Familjarizzazzjoni ma 'tekniki ta' servizz ta 'viżitaturi. ħiliet ta 'taħriġ impjieg ma' diversi klijenti. Esperimentazzjoni tekniki ta 'smigħ attiva.
6. Unità ddedikati għall-interazzjoni mal-klijenti diffiċli. Numru ta 'studji ta' każijiet dwar l-analiżi ta 'oġġezzjonijiet. L-istudju tal-prinċipji ta jittrattaw l-ilmenti.
7. Jiffamiljarizzaw maniġers ma 'tekniki li jgawdu x-xogħol. L-istudju ta 'tekniki awto-regolamentazzjoni u l-awto-organizzazzjoni. Nikkontrollaw il-metodi ta 'ħidma ma' stress u jeħles għeja.

Ejjew tikkunsidra xi wħud mill-kompiti li japplikaw għat-taħriġ fuq orjentament tal-konsumatur.

Kkalkulata l-ispiża ta jitilfu klijent

Benefiċċju u l-benefiċċju ekonomiku, li tipprovdi approċċ orjentat lejn klijent tista 'tiġi murija permezz ta' problema aritmetika, li s-soluzzjoni hija l-qawwa ta 'anki schoolboy.

Ejja ngħidu li numru jixtri oġġetti klijent u servizzi minn kumpanija tiegħek fl-ammont ta 10 elf. Għorok. kull sena. Kull sena, dan l-ammont jiżdied 2000. Għorok. Liema kumpanija se jitlef il-bejgħ jekk ix-xerrej jew il-klijent mhux se tagħmel inti tixtri matul il-5 snin li ġejjin? Ikkalkula l-ammont ta 'futuri profitti mitlufa. Fl-eżempju tagħna se jkun:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 elf. Għorok.

Tali huwa l-ispiża ta 'klijent mitlufa. kalkolu awtomatiku ta 'dan l-indiċi huwa utli li jitwaqqaf fil-programm CRM, jekk din tkun użata fil-kumpanija.

Jafu l-profitabilità approssimattiv tal-kumpanija, huwa wkoll possibbli li jiġi kkalkolat l-ammont ta 'profitti mitlufa. Per eżempju, jekk ir-riżultat finanzjarju nett jammonta għal 20% tal-bejgħ, għal 5 snin, il-kumpanija se jitilfu 14,000. Għorok.

Fil-proċess ta tissolva l-problema tat-taħriġ, il-parteċipanti għandhom jifhmu kemm jista 'jiswa t-telf ta' kull kumpannija klijent. Huwa importanti li jiġi enfasizzat ukoll li l-tfittxija għal u jattiraw klijent ġdid jew il-klijent għadhom jiswew wisq flus.

Ir-raġunijiet li għalihom il-klijent jieħu

Fl-istadju li jmiss tal-impjieg, huwa importanti li wieħed jifhem ir-raġunijiet li għalihom ix-xerrej jew il-klijent huwa spiss ma jibqax japplika għall-kumpanija tiegħek, prodotti u servizzi li jgawdu qabel.

Għal dan il-għan, għandhom jitolbu kull parteċipant li jitfakkru l-każ tat-taħriġ tal-ħajja, meta huwa verament fqira serva fil-ħanut, imbagħad żjara l ħanut ltqajna morda. Huwa importanti għall-istudenti biex twieġeb il-mistoqsijiet li ġejjin:

1. Liema burdata kienu impjegati li jikkomunikaw miegħek?
2. Kif dawn ġabu ruħhom?
3. X'inhuma eżattament ma kinitx tissodisfa inti fis-servizz?
4. Fejn il-kunflitt beda? What magħmula inti rrabjata jew taqlib?
5. X'inhuma l-emozzjonijiet inti feltru matul u wara ż-żjara tan-negozjant?
6. Have you kompliet shop fil dan il-maħżen wara avveniment spjaċevoli?
7. Mal-mod kif ħafna nies li qasmu storja spjaċevoli?

Matul id-diskussjoni, lista ta 'raġunijiet għaliex l-xerrejja jew il-klijenti m'għadux biex jużaw is-servizzi ta' kumpaniji. Huwa propost ukoll li wieħed ifakkar każijiet ta 'prattiċi kummerċjali meta l-klijenti leave.

livelli ta 'servizz

Huwa l-ebda sigriet li kull persuna jkollha fehim tagħhom stess ta 'dak li għandu jkun fis-servizz tal-kumpanija. Infiq tal-flus, nistennew li jirċievu ċertu livell ta 'kumdità u l-esperjenza emozzjonijiet pożittivi (jew għall-inqas jagħmlu mingħajr l negattiva).

approċċ orjentat lejn klijent ġestjoni moderna teħtieġ għarfien tal-livelli 3 ta 'servizz li jistgħu jiġu osservati fl-organizzazzjonijiet varji:

1. Baxx. aspettattivi tal-klijenti mhumiex ġustifikati. He gets inqas milli mistenni, qed jesperjenza emozzjonijiet negattivi.
2. Standard. aspettattivi tal-klijenti sodisfatti. He gets eżattament dak magħduda. Il-klijent huwa kalm indifferenti.
3. Ara naqra-servizz. Il-klijent gets aktar milli mistenni. Huwa jħoss l-emozzjonijiet pożittivi, huwa jħoss il-xewqa li jirritornaw għall-kumpanija għal xiri ġodda.

Biex tistudja l-livelli differenti ta 'servizz, il-parteċipanti huma maqsuma fi 3 timijiet. Kull tim perjodu limitat ta 'żmien (10 minuti) għandha toħroġ u jaġixxu barra l-ħanut xena fil-maħżen:

- livell baxx ta 'servizz;

- bil-livell standard ta 'servizz;

- ma Ara naqra servizz.

Kull xena quddiem tat-taħriġ, il-parteċipanti jilagħbu l-klijent għandu jinforma lill-udjenza, li organizzazzjoni huwa, li qed tippjana li tixtri, liema tip ta 'aspettattivi għandha fuq il-proċess tax-xiri.

Wara l-diskors, il-vuċi tal-klijent, dak emozzjonijiet hu esperjenzat u dak ħsibijiet kienu għażil fir-ras tiegħu. Parteċipanti jirrakkonta wkoll kif hu tevalwa x-xewqa tiegħu li għal darb'oħra jidħlu għax-xiri fil-kumpanija ivvintat.

Il-logħba "Oh, u"

Komponent importanti ta 'servizz orjentati klijent fil-kumpanija - hija l-abbiltà tal-impjegati tagħha li jaqblu mal-klijent u l-klijent, li jkunu miegħu fuq naħa waħda. Emerġenti kwistjonijiet fi kwistjonijiet importanti li jiġu indirizzati b'tali mod li ż-żewġ partijiet jibqgħu fil-rebħa. Biex tagħmel dan, l-amministraturi huwa importanti li jgħallmu l-klijent li jipperċepixxi mhux bħala ghadu iżda bħala ħabib, li magħhom inti tista 'tinnegozja dejjem b'mod tip.

Huwa l-ebda sigriet li wieħed mill-aktar regoli importanti ta 'interazzjoni effettiva ma' sieħeb - biex ma tgħidlu li hu żbaljata. Huwa importanti li jaċċetta u immedjatament tagħmel offerta kontro, kif jagħmlu aħjar f'din is-sitwazzjoni.

Il taħriġ bl-għan tal-użu ta 'dan il-ħiliet siewja spiss isir logħba gost, li skond ir-regoli? parteċipanti ma jidħol fis-tilwima, iżda biss taċċetta u jaqblu ma 'xulxin. Jitlob lill-parteċipanti biex jinqasmu pari. Imsieħba huma meħtieġa li jissottomettu fuq il-logħba li bilkemm jafu lil xulxin u kienu flimkien f'sitwazzjoni mhux tas-soltu: staġnati fi lift, jintilfu fil-boskijiet, u kienu nawfragi fuq gżira deżert, sar ostaġġi tal-banditi. Dawn jeħtieġ li jaqblu dwar x'għandu jsir wara. Parteċipanti jieħdu dawra tieħu suġġerimenti tagħhom. Skond ir-regoli tal-logħba kull darba li għandek bżonn li jaqblu mal-opinjoni tal comrade (jippronunzja: "Iva ...") u żid għall-idea tiegħu stess ( "... u ...").

Ir-riżultat huwa linji djalogi hilarious:

- Buy flixkun ta 'inbid.

- Oh, u kejk.

- Iva, u se jmorru hemm fl-imsaġar.

- Oh, u jaqsmu ma 'l-squirils ...

Play tkompli għal 3-5 minuti.

Skond ir-riżultati ta 'l-assenjazzjoni, il-parteċipanti se jiddiskutu dak emozzjonijiet huma ħassew waqt il-logħba, dak ħsibijiet qasmu imħuħ tagħhom li deher diffiċli, u f'xi mumenti kien sempliċi ħafna.

Eżerċizzju għall-iżvilupp tal-kapaċità li inżomm konverżazzjoni

Il żball impjegati ħafna, minħabba li ħafna drabi jonqsu milli jimplimentaw approċċ konsumatur orjentati lejn fil-ħidma tal-organizzazzjoni, hija r-riluttanza biex jitkellmu ma 'klijent dwar kwalunkwe suġġetti mhux relatati max-xogħol. Sadanittant, ħafna klijenti jippreferu jittrattaw il-bejjiegħa li magħhom kellhom relazzjoni tajba.

Għalhekk, billi jistudjaw it-teknika ta 'taħriġ klijent "jitkellmu żgħar." Parteċipanti huma mħeġġa li tibda titkellem ma 'xulxin dwar suġġetti astratti, permezz tal-metodi li ġejjin:

1. Biex nikkwota dak is-sors qal darba.
2. Biex tagħti informazzjoni utli lill-imsieħeb.
3. Għid storja interessanti.
4. Nirringrazzja.
5. Magħmula Kompliment.
6. Speak dikjarazzjoni pożittiva.

Eżerċizzju "Glossarju"

Din hija biċċa xogħol kreattiva tgħin lill-maniġers jitgħallmu jitkellmu lingwa tal-klijent. parteċipanti tat-taħriġ huma maqsuma timijiet. Kull tim qed twassal jordna compose test preżentazzjoni ta 'oġġetti u servizzi tal-kumpanija, adattat għall-rappreżentant ta' professjoni partikolari (l-programmer, it-tabib, l-baħri, ġurnalist). Biex jaħsbu huwa mogħti 5-10 minuti. test promozzjonali għandha tkun miktuba bl-użu ta 'kliem u t-termini li huma użati ħafna fl-ambjent tal-produzzjoni tal-klijent.

Eżerċizzju "Aqta hu ma jkunx jixtieq"

Wieħed mill-parteċipanti tat-taħriġ juri xerrej disgruntled: il-konsumatur ikun iddeċieda li ma jibqgħux jiġu notifikati fil-kumpannija, iżda ma tridx li jħabbar direttament r-raġuni għat-tluq. Ir-raġuni hija deskritta bil-quddiem fuq folja ta 'ċomb. Membru tal-klijent tista let go ta 'xi kummenti u lanqas ma esprimiet emozzjonijiet, iżda ma tartikula-problema. Il-kompitu tat-tieni parteċipant - li jifhmu x'inhi eżattament il-klijent ma jkunx sodisfatt.

Fl-aħħar, il-faċilitatur qosor ir-riżultati: Did-maniġer sab l-kawża nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-klijent, fuq liema bażi din tista u għandha tirrikonoxxi bħala klijent aċċennata lejn il-problema.

Eżerċizzju "jispjega lil xi ħadd li ma jifhmu"

parteċipanti tat-taħriġ huma, dak li jbiegħu fil-ħwienet huma normalment, iżda mhux il-prodott sempliċi, bħal flash drive jew karta tal-bank. Il-klijent - nies mingħajr esperjenza (tifel żgħir, il-mara, ma kellhom ebda idea tat-teknika, teenager, trux u mutu, crazy). Il-kompitu tal-bejjiegħ - li jispjegaw politely, il-lingwa aċċessibbli lill-klijent eżattament dak li qed tbiegħ u għaliex din il-partita hija meħtieġa lix-xerrej.

Karatteristiċi tat-taħriġ fil-bank

approċċ konsumatur orjentati lejn fil-bank biex jimplimentaw aktar ikkumplikat minn l-organizzazzjoni tal-kummerċ. Il-kompiti tal-impjegati tal-istituzzjoni finanzjarja mhux biss servizz tal-klijent, iżda wkoll aderenza għal numru ta 'normi legali, proċeduri u istruzzjonijiet. F'dan ir-rigward, skrivan bank għandu ressqet għadd ta 'rekwiżiti għall-klijent rigward il-forniment tad-dokumenti meħtieġa, il-messaġġi ta' informazzjoni rilevanti.

Taħriġ fl-approċċ orjentat lejn il-klijent għall-impjegati tal-istituzzjoni finanzjarja għandu jinkludi b'ċerta reqqa Talbiet blokk u l-oġġezzjonijiet. impjegati tal-bank huwa importanti fil-proċess ta 'klassijiet biex itejbu l-ħiliet ta artab immaniġġar tal-konflitti.

B'attenzjoni kompiti laid-logħba biex tgħin lill-kors parteċipanti jitgħallmu kif taqdi lill-klijenti fl-ogħla livell, fl-istess ħin tinsisti dwar l-implimentazzjoni tar-rekwiżiti tal-organizzazzjoni.

Il-programm ta 'taħriġ għall-impjegati tal-bank għandu jinkludi blokk kbir ta' ġestjoni tal-ħin u awto-organizzazzjoni. persunal operattiv, uffiċjali ta 'self, bejgħ persunal li jaħdem taħt pressjoni ta' ħin stretta. Huma limitati għall-ħin tal-jum ta 'negozju, u fl-istess ħin spiss ikollhom jittrattaw mal kjuwijiet viżitaturi negattivament moħħom. tensjoni kontinwa jaffettwa n-natura tal-interazzjoni mal-klijenti.

Taħriġ ħiliet għaż-żamma infushom f'kondizzjoni ta 'ħidma għandu jkun wieħed mis-suġġetti ewlenin fil-klassi ma' impjegati tal-bank.

Taħriġ għall-impjegati edukattivi

Minħabba l-fatt li numru dejjem jikber ta 'żewġ istituzzjonijiet ta' edukazzjoni sekondarja u għolja jsiru kompletament kummerċjali, l-attitudni lejn l-istudenti u l-istudenti. approċċ konsumatur orjentati lejn fl-edukazzjoni huwa wkoll taqbad l-art. Għalliema għalhekk jidħlu fil pjuttost quandary. Min-naħa waħda, dawn għandhom jevalwaw b'mod oġġettiv l-għarfien tal-istudenti tagħhom billi tesponi punteġġi baxxi jekk ikun meħtieġ. Fuq l-oħra - anke l-istudent neprilezhny issa huwa klijent. nuqqas ta 'sodisfazzjon tiegħu mal-istituzzjoni edukattiva jista' jirriżulta f'telf ta 'parti tad-dħul tal-iskola jew l-università.

Għalhekk, it-taħriġ għall-edukaturi għandhom jinkludu ri-promulgazzjoni u l-analiżi tas-sitwazzjonijiet problematiċi li jinqalgħu fil-klassi, lekċers, seminars. Għalliema huwa importanti li titgħallem kif tikseb sal-post ta 'studenti u jifhmu l-bżonnijiet tagħhom.

Wkoll għall-edukaturi huwa importanti sabiex jegħlbu l-arti ta 'l-taħriġ biex jispira lill-istudenti, li jgħarraf fihom xewqa qawwija biex jiżviluppaw suġġett fil-fond.

Karatteristiċi ta 'taħriġ għall-impjegati ta' turiżmu

approċċ orjentat lejn klijent fl-industrija tat-turiżmu huwa partikolarment importanti. Fin-negozju, in-nies jipperċepixxu problemi minuri ħafna u inkonsistenzi clairière, stennija għalihom. Going fuq vacation, madankollu, anke Workaholics kroniċi ma jridux jiffaċċjaw diffikultajiet u sfidi. Kumpaniji relatati mal-industrija divertiment, it-turiżmu, divertiment, għandu jkun partikolarment attent għall-klijenti.

Matul it-taħriġ, huwa importanti li tingħata attenzjoni speċjali lill-ħidma fuq l-attitudni pożittiva tal-parteċipanti. Impjegati ta 'lukandi, faċilitajiet ta' divertiment, restoranti, aġenziji tal-vjaġġi importanti li jkun hemm radjazzjoni l-enerġija ta 'paċi u l-ferħ. Billi jixtru biljett barra jew biljett sabiex isuqu, il-klijent għandu bżonn li jħossu li kien mistrieħ.

konklużjoni

approċċ konsumatur orjentati lejn fil-kriżi ma jieqfu milli jkunu rilevanti. Fil-kuntest ta 'awsterità f'ħafna organizzazzjonijiet implimentaw b'suċċess l-idea ta' tippermetti biex ma tiffranka fuq xerrejja u l-klijenti.

Sabiex il-klijenti jibqgħu leali, ħafna kumpaniji kondotta segmentazzjoni tagħhom u identifikazzjoni aktar bir-reqqa tal-bżonnijiet. Fi kriżi, il-kompetizzjoni aktar ħorox. Kapijiet ta 'ditti huma kkonċernati li l-klijenti jridu, liema ammont ta' flus li huma lesti li jonfqu, liema prodotti inti xorta jistgħu jagħmlu jew jixtru apposta għall-klijenti regolari tagħhom.

Jidher li l-kriżi finanzjarja se jinfirxu aktar approċċ konsumatur orjentati lejn f'negozji żgħar u ta 'daqs medju. Seminars u workshops ddedikati għal dan is-suġġett x'aktarx li jibqgħu għal żmien twil mitluba.