Kif l-ordni fuq l-internet? Reviżjonijiet ta 'Xiri Online: il-verità jew qerq

Kummerċ Online - wieħed mill-segmenti li qed jikbru malajr ta 'l-ekonomiji globali u Russi. oġġetti ordnati minn ħwienet online sar komuni għall-Russi. Virtwali "xiri" fil-pajjiż tagħna huwa kkaratterizzat mill-popolarità dejjem tikber. Dan huwa rifless fid-domanda tal-klijent, u fl-aspett ta 'attivitajiet tan-negozju. Hemm ditti ġodda. Bosta negozji li għal żmien twil kien hemm biss "offline", tiftaħ il-portals online shopping.

Liema sfumaturi għandu jiġi kkunsidrat meta jixtru prodotti fl-ambjent "virtwali"? Kif l-ordni fuq l-internet u, jekk meħtieġ, jirritorna dan?

L-ewwel, storja ftit, u analisti tas-suq.

L-ewwel ħwienet online fid-dinja

E-commerce fuq l-Internet - fenomenu relattivament żgħar (madankollu, bħala l-World Wide Web innifsu). Fl-ewwel snin tal-eżistenza tal-ispazju virtwali, l-ebda wieħed ħasbu li permezz tal-Internet, inti tista 'tixtri u jbiegħu l-prodotti. Barra minn hekk, sa l-1990, l-użu ta 'kanali online għal skopijiet kummerċjali ġie pprojbit f'xi pajjiżi (notevolment l-Istati Uniti). Iżda maż-żmien, negozji privati saret osvavatsya fl-ispazju virtwali. Restrizzjonijiet fuq l-użu kummerċjali ta 'l-Internet tneħħew.

Diġà fl-1994 deher ħanut online Amażonja, li aktar tard sar wieħed mill-atturi globali akbar fis-suq kummerċ onlajn. Fl-istess sena daħal l-ewwel kumpanija li tipprovdi intraprendituri jgħinu fl-organizzazzjoni tal-pagamenti onlajn (b'mod partikolari, saret involuti fil-kumpanija Ewwel Virtwali). Fl-1996, sistemi ta 'ħlas akbar fid-dinja, permezz Visa u MasterCard, stabbilew standard komunikazzjoni speċjali fuq li l-Internet jista' jħallas biljett.

Issa l-volum ta 'suq globali tal-kummerċ elettroniku huwa ta' madwar $ 1200000000000. dollaru Amerikan.

L-ewwel xiri onlajn fir-Russja

Dominju "Ru» kien magħruf li jiġu rreġistrati fl-1994. Kważi immedjatament huma bdew jidhru prototipi ta 'websajts, li huma mdorrijin llum: aħbarijiet, divertiment, kif ukoll portali, li jistgħu jieħdu varjetà ta' prodotti. L-ewwel xiri online, skond l-esperti, ma ġewx proġetti ta 'suċċess ħafna. L-ewwelnett, minħabba f'dawk is-snin il-Internet, użu ta 'numru żgħir ħafna ta' ċittadini. It-tieni nett, xiri online kien ikkunsidrat assoluta eżotiċi, u ftit nies fdati "virtwali" bejjiegħa.

Iżda maż-żmien, il-kummerċ onlajn momentum. Waħda mill-ewwel Russu ħwienet online miżmuma hija kkunsidrata, b'mod partikolari, ta 'proġetti Books.ru (-bejgħ ktieb). Din tnediet fl-1996 u b'suċċess topera s'issa.

Din l-isplużjoni tal-kummerċ elettroniku fir-Russja daħal fit-tieni nofs tas-snin 2000. Esperti attribut dan lill-proliferazzjoni ta 'kanali output irħis netwerk madwar id-dinja. Mistoqsija mal-mod kif jordna xi prodotti fuq l-Internet, tkun waqfet milli tkun eżotiku għall Russi.

Issa l-volum tas-Russu suq onlajn bl-imnut - madwar 540,000,000,000 rublu .. Fl-aħħar ftit snin, il-plejers segment dħul kiber bi 30-40% fis-sena.

L-akbar ħwienet Internet Russu

Min huma dawn - l-akbar shopping online Russu? Wieħed mill-aktar rikonoxxut fil-klassifikazzjonijiet tal-komunità tan-negozju ta 'bejjiegħa bl-internet għamlet din is-sena magażin Forbes.

Topping-lista tal-akbar bejjiegħa bl-internet ħadu elettronika jaħżnu "Yulmart", il-fatturat tal-kumpanija qabeż $ 1 biljun .. It-tieni post - "Citylink" ma ta 'madwar 860 miljun fl-dħul, li joperaw fl-istess settur bħall-mexxej tal-klassifikazzjoni .. "Bronż" rebaħ WildBerries taħżen, bejgħ tal-ħwejjeġ u żraben. Rikavat minn dan bejjiegħ bl-imnut - madwar 530.000.000 dollaru ..

Fost l-atturi ewlenin oħra tal-kummerċ elettroniku fis-suq - Shop Ozon.ru bi dħul ta '$ 350 miljun, kupun Biglion portal negozju globali li jeċċedi 330,000,000, il-portal "Holodilnik.Ru", qala 310,000,000, il-kumpanija "Tehnopoynt" ... oġġetti mibjugħa jiswew 260,000,000., il Daħħal kumpaniji jbigħu prodotti fuq 207,000,000., kif ukoll korporazzjonijiet bħal "V", "pala" (dħul 206,000,000. u 200 Mln., rispettivament).

Il Top 20 klassifika, miġbura mill-Forbes, jinkludi wkoll portali KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 u numru ta 'marki oħra magħrufa sew.

prospetti kummerċ onlajn fir-Russja

E-commerce fuq l-Internet - wieħed mis-setturi li qed jiżviluppaw aktar dinamiku partijiet mill-ekonomija Russa. Fl-istess ħin, il-kompetizzjoni fl-industrija, analisti jgħidu, minn sena għal sena. Xi esperti jemmnu li l-istadju tat-tkabbir splussiv lura. Issa s-suq qed jistenna għall-ottimizzazzjoni sistematiku. L-akbar ħwienet Internet Russu, skond l-esperti, gradwalment se jiżviluppa preżenza tagħha fir-reġjuni, jiżdied id-dħul mit-dinamika tal-bejgħ.

Skond l-istimi analisti ", sa l-2020 il-volum tal-bejgħ fis-segment ta 'bejgħ bl-imnut onlajn fir-Russja tista' tilħaq 70 biljun dollaru, u sa l-2025 - .. 100 000 000 000 L-iżvilupp ta 'din l-industrija tiddependi, l-esperti jemmnu,-kwalità tal-attivitajiet ta' loġistika tas-servizzi postali federali , żvilupp u tixrid ta 'organizzazzjonijiet privati konċernati mal-kunsinna tal-merkanzija.

Liġijiet li jirregolaw il-kummerċ onlajn fil-Federazzjoni Russa

E-commerce fir-Russja huwa rregolat mil-leġiżlazzjoni ġenerali u speċjali. Ikkunsidra s-sorsi ewlenin tal-liġi li jirregolaw il-kummerċ onlajn fil-Federazzjoni Russa.

L-ewwelnett, huwa l-Kodiċi Ċivili. Fiha l-prinċipji bażiċi tar-relazzjonijiet bejn il-bejjiegħ u x-xerrej kemm entitajiet naturali u legali.

It-tieni nett, hija l-Liġi dwar il-Protezzjoni tal-Konsumatur (fl-edizzjonijiet moderni). Dan huwa eżempju ta 'leġiżlazzjoni speċjali. Hija Dettalji miżbugħa d-drittijiet ta 'xerrejja, l-obbligi tal-bejjiegħ.

It-tielet nett, huwa l-liġi federali dwar il-regolazzjoni statali tal-kummerċ fil-baŜi tal-Federazzjoni Russa. Dan l-att - eżempju ieħor tal-leġiżlazzjoni speċjali dwar ir-regolamentazzjoni tal-maġenb is-sors ta 'qabel tad-dritt. Dan iċ-ċertifikat huwa rikonoxxut mill-analisti ħafna bħala l-liġi prinċipali fuq ħwienet online.

Ir-raba ', huwa l-Riżoluzzjoni Gvern relatata mal-approvazzjoni ta' regoli tal-kummerċ "mill-bogħod"

Atti legali importanti oħrajn li jirregolaw il-bejgħ fuq l-Internet:

1. FZ "Fuq Reklamar".
2. ittri Rospotrebnadzor assoċjati mar-regolament ta 'bejgħ ta' oġġetti online.

lingwa uffiċjali kummerċ onlajn

Għandek probabbilment jiċċaraw eżattament dak li l-leġiżlatur mfisser b ' "mod remot" ta' negozju. Dan il-bejgħ, ibbażat fuq ftehimiet konklużi minn xerrejja u bejjiegħa permezz tal-kanali ta 'komunikazzjoni. F'dan il-każ, konoxxenza diretta ma 'l-oġġetti iseħħ biss meta jaslu mix-xerrej.

Ir-rekwiżiti legali għall shopping online

Aħna lista l-ħtiġijiet legali aktar speċifiċi għas shopping online. Allura ħafna aspetti tar-regolazzjoni li jaffettwaw il-komponent informattivi. Dan huwa, is-sid ħanut online għandha titqiegħed fuq il-paġni web ta 'informazzjoni dettaljata dwar l-oġġetti. jiġifieri:

• imbagħad, dak li għandu proprjetajiet tal-prodott tal-Konsumatur;
• fejn sar;
• -ħoss ta 'l-isem uffiċjali tal-manifattur;
• prezz u kondizzjonijiet oħra tax-xiri;
• ħajja tas-servizz (jew blata)-prodotti;
• it-tul tal-garanzija;
• proċedura ta 'pagament kunsinna.

Ukoll, is-sid ta 'ħanut online huwa li jispeċifika l-lokalità tal-kariga tiegħu.

rekwiżiti stretti għal kif għandu jiġi rreġistrat (wirja) informazzjoni, il-liġijiet ma jkunx fihom. Bejjiegħ tista 'tippubblika informazzjoni rilevanti bħala reklamar, annotazzjoni għall-prodott jew fil-forma ta' offerta pubblika. Pereżempju, xi bejjiegħa bl-internet ta 'ħwejjeġ u xedd tas-saqajn jinkludu karti prodott ta' informazzjoni fid-deskrizzjonijiet tiegħu, u informazzjoni oħra - fuq il-paġni web speċjalizzati.

Għalhekk, il-bejjiegħa bl-internet Russu huma obbligati li jqiegħdu fuq il-websajts tagħhom ta 'informazzjoni dettaljata dwar kif l-ordni oġġetti fuq l-internet (u jirritornaha), liema huma l-karatteristiċi tal-prodotti mibjugħa u l-pagament speċifiku.

Rekwiżiti għall-ħwienet online reklamar

Il-liġi "Fuq Reklamar" fih numru ta 'rekwiżiti speċjali għall-ħwienet online. Huma, imbagħad, jirrigwardaw ir-reġistrazzjoni diretta ta 'messaġġi ta' reklamar. B'mod partikolari, din l-informazzjoni għandha tiġi inkluża fil-banner grafika jew test:

• isem tal-bejjiegħ tal-merkanzija;
• post maħżen;
• BIN;
• Isem (jekk is-sid tal-portal tal-kummerċ onlajn --intraprenditur).

Issa aħna waslet għall-parti prattika: il-proċeduri ta 'xiri u jirritorna l-oġġetti fil-ħwienet virtwali.

Kif huwa l-proċess ta ' "virtwali" xiri?

sempliċi ħafna. Wara l-għażla l-oġġett (jew ftit ta 'disinji tiegħu) fil-katalogu fuq is-sit tal-bejjiegħ, ix-xerrej tfassal kunsinna tiegħu. Il ewlenin tliet għażliet hawn:

• tordna l-ġarr ta 'merkanzija "Posta tar-Russja" (jew waħda mill-unitajiet ta' negozju tagħha - EMS, per eżempju) flus kontanti;
• tirranġa imwassla minn kurrier;
• sabiex tibgħat punt ditta tal-kunsinna tal-merkanzija (b'mod partikolari, dan il-metodu joffri ħanut online Ozon.ru)

metodi ta 'ħlas

ġeneralment aċċettati regoli dwar is-suq fir-rigward ta ordni fi kwalunkwe stadju li jħallsu għal merkanzija mhux riċevuti. Shop Online tista 'teħtieġ bħala ħlas bil-quddiem, u jirrisolvu li jħallsu mal-wasla tal-prodott.

Jekk ħlas bil-quddiem hija meħtieġa, allura titwettaq minn wieħed mill-metodi li ġejjin:

• kard tal-plastik;
• permezz ta 'sistema ta' pagament akkont personali ( "Yandex.Dengi», QIWI, eċċ ...);
• permezz terminali ħlas;
• billi jirċievu informazzjoni tal-bank.

Bħala regola, fl-istruttura ta 'siti moderni shopping online jkollhom web page, fejn inti tista' tħalli l-kummenti, jiktbu dwar reviżjonijiet ħwienet online. Tħares lejn lilhom utli ħafna qabel ix-xiri.

Karatteristiċi ta 'l-iskambju u r-ritorn ta' oġġetti "virtwali" bejjiegħ

Eżatt bħal meta jixtru konvenzjonali, "off-line" ħwienet, bejjiegħa bl-internet, il-klijenti jista 'jirritorna u oġġetti ta' skambju legalment.

L-ewwelnett, il-bejjiegħ huwa obbligat li jippubblika informazzjoni dwar il-paġni tal-websajt tal-ħanut tiegħu dwar fejn hu meħtieġ li jġib ix-xerrej li tiġi skambjata jew oġġetti ritornati.

Minħabba l-fatt li x-xerrej ta 'offline u online stores huma inizjalment fi żvantaġġ (Meta tordna fuq l-Internet, inti ma tistax, biex ngħidu hekk, biex imissu jew jippruvaw fuq il-prodott), id-drittijiet tal-klijent ta' "virtwali" tal-bejjiegħ, skond l-esperti, aktar riżervati. Dan jimplika ċerta skumdità għas-sidien ta 'ħwienet online.

Wieħed mill-materjalizzazzjoni prattika aktar illustrattiva ta din il-protezzjoni ħafna li x-xerrej għandu kull dritt li jirrifjuta li jittrattaw mal-bejjiegħ sal-wasla tal-merkanzija (minn posta jew kurjer idejn). F'dan il-każ l-ispejjeż kollha li x-xerrej jista 'jġarrab sa dan il-punt, għandhom jiġu kkumpensati.

Skond in-normi tal-liġi, ir-ritorn għall ħanut online tista 'titlesta fi żmien sebat ijiem tax-xiri. Kundizzjoni importanti - għandhom jiġu ppreservati l-dehra oriġinali tal-prodott.

Shipping, Returns: jekk dan huwa daqshekk importanti?

Bosta esperti jemmnu - Russi mhumiex wisq imħasseb dwar l-aspett tekniku ta 'kif tordna l-prodott fuq l-internet. Jagħżlu prodotti li jħallsu biex jirċievu u jirritorna l-maġġoranza ta 'xerrejja jistgħu. Servizzi ta 'impjieg għat-twassil u l- iskambju ta' merkanzija mal-bejjiegħa moderni stabbiliti.

L-aktar ħaġa importanti issa huwa għall-klijenti Russi ta 'ħwienet online - l-medda tal-livell ta' appoġġ ta 'konsulenza u l-kwalità tal-prodotti.

Reviżjonijiet ta 'ħwienet online popolari

Wieħed mill-vantaġġi ewlenin ta 'kompetizzjoni, li għandhom tendenza li jkollhom bejjiegħa bl-imnut ħafna online - klijent reviżjonijiet. Dan mhux sorprendenti: l-attitudni pożittiva tal-klijenti eżistenti, l-aktar probabbli l-emerġenza ta 'servizzi ġodda aktar ta' spiss imwettaq minn xiri ripetuti. Ejja naraw dak li jiktbu reviżjonijiet dwar l-ħwienet online tal-klijenti Russi tagħhom. Ikkunsidra per eżempju klijent fehmiet dwar żewġ bejjiegħa ewlenin tal-lista Forbes innutat hawn fuq.

klijenti Ozon.ru jikkaratterizzaw dan il-ħanut online bħala post fejn dejjem ikun hemm varjetà wiesgħa ta 'oġġetti. Xerrejja Ħafna jgħidu prezzijiet baxxi meta mqabbla ma 'ħwienet bl-imnut offline. Huwa normalment taqa għall-kotba, xi kultant --elettronika.

Hemm ukoll għażla kbira ta 'letteratura. Xerrejja faħħar sistema ta 'gradazzjoni, li huwa użat fil-ħanut online, numru kbir ta' metodi ta 'ħlas. Bosta klijenti Ozon.ru pjaċir kbir li wieħed jinnota li hemm possibbiltà li jieħdu punti tad-ditta oġġett tal-ħruġ f'ħafna bliet.

Ejja naraw kif tista 'tfittex tikkaratterizza l bejjiegħa bl-internet akbar ta' klijent reviżjonijiet ħwejjeġ bħala eżempju ta 'ieħor bl-imnut fuq l-internet popolari - Lamoda.ru. Klijenti tal-kumpanija kif ukoll, b'mod ġenerali, sodisfatti ħafna bl-għażla tagħna. Faħħar l-sit għal għażla wiesgħa, twassil veloċi. Hija tenfasizza l-fatt li l-merkanzija bl-irċevuta permezz ta 'kurrier tista' tipprova. Jekk ma jinstallax - immedjatament lura.

Reviżjonijiet: Realtà jew illużjoni?

Hemm verżjoni li l-maġġoranza ta 'reviżjonijiet jinstab fuq portals online shopping mhumiex miktuba mill-xerrejja, u mikrija apposta għal dan il-poplu. Il-fatt li ċertu persentaġġ ta 'opinjonijiet virtwali tassew "custom" - il-fatt, nistgħu ngħidu ġeneralment magħrufa. Huwa faċli li jmorru lil "freelance" portal u jsibu xogħol relatat sabiex jiġu jiktbu reviżjoni dwar kwalunkwe ħanut online. Pożittivi jew negattivi - irrispettivament mill-opinjoni attwali tal-persuna kitba dan bejjiegħ virtwali.

Madankollu, biex tikkalkula l-persentaġġ ta 'reviżjonijiet foloz hija problematika. utenti Russu - normalment nies soċjalment attivi. U għalhekk tista 'ukoll issib ħin biex post kummenti fuq il-paġni ta' ħwienet online, biss jirrifletti opinjoni reali.

Ħafna mill-klijenti ħwienet online definittivament taqra l-reviżjonijiet. U anki xogħlijiet hekk mini ta 'xerrejja oħra huma importanti kemm f'termini ta' żvilupp tan-negozju, u fl-aspett li jinforma klijenti dwar il-karatteristiċi ta 'ħwienet online.