Dokumentazzjoni tal-proċessi waqt l-implimentazzjoni ta 'approċċ proċess fil-qasam tas-servizzi

Bl-introduzzjoni tal -approċċ tal-proċess wieħed mill-istadji huwa li dokument proċessi. Din hija waħda mill-miri għall-implimentazzjoni, u fir-realtà dan huwa proċess twil ħafna u impenjattiv li teħtieġ ħafna ħin u sforz. Fi kwalunkwe organizzazzjoni, numru kbir ta 'proċessi u ħafna minnhom huma ambigwi ħafna. Dan karatteristika proċessi differenti fil-organizzazzjonijiet tas-settur tas-servizz.

Ikkunsidra d-deskrizzjoni u d-dokumentazzjoni tal-proċessi tas-servizzi fuq l-eżempju ta 'kumpanija ta' konsulenza li jispeċjalizzaw fil-qasam tal- ġestjoni tal-kwalità u l-analiżi statistika.

Għad-deskrizzjoni u jiddokumenta l-proċess proviżjonament jistgħu jużaw mezzi varji: relazzjonijiet mapping, il-flowchart, dijagramma tal-fluss, il-proċess mapep skeda netwerk , eċċ

Qabel ma tibda traċċar ta 'mapep dettaljati flow proċess, spiss jeħtieġu li jinħoloq stampa iżjed ġenerali ta' min huwa involut fil-proċess u kif dawn jinteraġixxu ma 'xulxin u mad-dinja esterna. Dan huwa partikolarment importanti meta numru kbir ta 'parteċipanti involuti fil-proċess. U f'dan il-każ, jista 'jkun diffiċli ħafna biex jorganizzaw il-passi individwali tal-proċess. interkonnessjonijiet abbozzar karta - l-ewwel pass f'din il-ħidma.

Biex tiddetermina l-interazzjoni jeħtieġ li jifhmu b'mod ċar il-proċess. Għall-proċess ta ' li jipprovdu servizzi ta' konsulenza kumpannija li jispeċjalizzaw fil-qasam tal-ġestjoni tal-kwalità u l-analiżi statistika tas-sekwenza ta 'azzjonijiet huwa kif ġej:

1) Il-klijent tagħmel ordni għal proġett fid-dipartiment konsultazzjoni, li jipprovdi informazzjoni fil-pussess tagħha;

2) dipartiment ta 'konsulenza jibgħat l-ordni u l-informazzjoni fil-marketing u l-ippjanar dipartiment;

3) kummerċjalizzazzjoni u l-ippjanar dipartiment tanalizza l-informazzjoni u jitlob l-informazzjoni meħtieġa mill-fornitur, u mbagħad tiżviluppa pjan tal-proġett u tibgħatha lill-klijent għall-approvazzjoni u mbagħad lid-dipartiment espert;

4) Espert separata abbażi tad-dejta riċevuta u tiżviluppa pjan tqassim abbozz li tkun approvata fi-klijent;

5) l-approvazzjoni tal-arranġament huwa magħmul fi proġett lest (dipartiment espert) u mibgħuta lid-dipartiment kwalità biex tivvaluta l-konformità;

6) l-dipartiment kwalità jibgħat id-dipartiment lest konsultazzjoni proġett;

7) Dipartiment Konsultattiv jipprovdi l-proġett lill-klijent, li jevalwa l-kwalità tas-servizzi mwettqa;

8) Il-proġett lest jintbagħat lura għal reviżjoni jekk ikun meħtieġ.

Għalhekk, il-proċess ta 'servizzi ta' konsulenza kumpannija li jispeċjalizzaw fil-ġestjoni tal-kwalità u l-analiżi statistika hija ċiklu PDCA kompletament konsistenti [3].

Biex tibni l-mapep tar-relazzjonijiet neċessarji biex jiddefinixxu l-inputs u l-outputs tal-proċess. F'dan il-każ, l-inputs huma:-klijenti, impjegati, riżorsi ta 'informazzjoni, softwer, infrastruttura, tagħmir għall-uffiċċju, metodi u tekniki, teknoloġiji ġodda. Għal riżultati - lesti għall-kwalità tas-servizz (disinn, konsultazzjoni, eċċ) spejjeż.

L-istadju li jmiss ta 'kostruzzjoni tal-mappa relazzjoni huwa li jiddetermina l-partijiet interessati: klijenti, dipartimenti u impjegati individwali, fornituri, jiġifieri dawk kollha li jieħdu sehem fi jew influwenza fuqu.

Sabiex jiddeterminaw il-parteċipanti fil-proċess ta 'kostruzzjoni neċessarji biex janalizzaw l-dipartimenti tal-kumpannija, ir-riżorsi, fornituri u jagħżlu l-waħda xierqa għall-parteċipazzjoni fil-proċess. Għalhekk, il-partijiet interessati li ġejjin ġew identifikati: klijenti, li tikkonsulta dipartiment, marketing u dipartiment ippjanar, fornituri tal-informazzjoni, id-dipartiment ta 'konsulenza, dipartiment ta' kwalità.

Wara tistabbilixxi l-kompożizzjoni tal-parteċipanti potenzjali fil-proċess biex jiddeterminaw it-tip ta 'interazzjoni bejniethom. Biex tagħmel dan, jistabbilixxu s-sistema vleġġa.

relazzjonijiet mappa mibnija fuq il-bażi ta 'hawn fuq.

Allura, ibbażata fuq dak kollu li ntqal, nistgħu nikkonkludu li l-proċess - eżekuzzjoni ta 'sekwenza ta' funzjonijiet (xogħol, operazzjonijiet), immirat lejn il-ħolqien riżultat li għandu valur lill-klijent.

Proċessi għandhom ikunu:

- kontinwu, konsistenti, dokumentati,

- immirati lejn il-ħolqien tar-riżultat li għandu valur lill-klijent,

- kontrollata, jiġifieri, sakemm il-punti, il-metodi u mezzi ta 'kontroll,

- razzjonali rranġati biex jipprevjenu l-"ritorn" jew operazzjonijiet żejda u ineffiċjenti - huma pprovduti bil-kanali ta 'trasmissjoni ta' informazzjoni u oħrajn.

Huwa u jitkellem dwar ir-rwol tal-approċċ proċess biex sistema ta 'ġestjoni tal-kwalità, għandu jiġi osservat li l-irwol ta' proċessi fi kwalunkwe sistema hija kbira biżżejjed. Peress SMC hija soġġetta għal ġestjoni - il-kumpannija għandhom jikkontrollaw l-proċessi assoċjati magħha.