ISO 9001 - x'inhu? ISO 9001 Sistema ta 'Kwalità

Picking up xi tip ta 'kaxxa, l-utent jara ħafna ta' akronimi huma mhux dejjem magħrufa lilu. Barra minn hekk, dak kollu li jgħidu dwar il-kwalità tal-prodotti u servizzi, ċertifikazzjoni u ta 'garanzija. nies moderni, speċjalment li tippossjedi jew tamministra n-negozju, għandhom ikunu konxji ta 'dak li qed jiġri. Għalhekk huwa meħtieġ li wieħed jidħol fis din il-kwistjoni u tibda mill-popolari ħafna ISO 9001. Istandard Internazzjonali X'inhu dan, kif tikseb ċertifikata, liema benefiċċji hija tipprovdi u kwistjonijiet oħra se jiġu diskussi fid-dettall hawn taħt.

kwalità

Il-kelma "kwalità" huwa stabbilit sewwa fil-lessiku ta 'kull bniedem. istandards kollha jagħtu differenti, id-definizzjoni konċiża. Il-kwalità tal-ħajja tal-konsumatur medju - linja (jew aħjar jinqabżu) li hu jistenna dak hu gets. Jekk huwa servizz, ikel, ħwejjeġ, oġġetti tad-dar, jew xi ħaġa oħra, il-konsumatur jistenna li se jġib miegħu benefiċċju jew ta 'divertiment.

Peress li dan il-proporzjon huwa wisq suġġettiv, żviluppati kriterji speċifiċi, li konformità magħhom se jiddeterminaw il-grad ta 'kwalità. Biex tikkonferma l-konformità tal-prodotti jew servizzi jistgħu jkunu entitajiet indipendenti differenti, waqt li jagħtu l-opinjoni tagħha.

Il-konsumatur huwa primarjament interessati, iżda jekk din il-kwistjoni mhuwiex wieħed mill-aktar importanti għall-produttur biex jagħmlu suċċess serji u fit-tul huwa qatt mhu ser tirnexxi bħala prodott jew servizz.

kontroll tal-kwalità

hemm kontroll intern f'ħafna organizzazzjonijiet. Meta l-dipartiment jew ċerti uffiċjali huma evalwazzjoni tax-xogħol u pproduċew il-prodotti. Ċertament, fil-oġġettività ta 'tali indikaturi jistgħu jibdew dubju, iżda li jabbandunaw kompletament worth it.

It-tieni tip ta 'test - l-imsieħeb. Per eżempju, meta l-fornituri għandhom jissodisfaw ċerti rekwiżiti, il-ksur tagħha ser tirriżulta fit-terminazzjoni tal-ftehim ta 'kooperazzjoni. Kontrolli jistgħu jsiru direttament jew permezz ta 'partijiet terzi. Per eżempju, l-organizzazzjonijiet jwettqu ċ-ċertifikazzjoni skont l GOST jew ISO 9001 standard.

Ċertifikazzjoni jistgħu jkunu obbligatorji jew volontarji. Mhuwiex meħtieġ li jitkellmu dwar differenza possibbli fir-rigward tal-kwalità ta 'prodotti għall-dawn l-ispeċi. Ħafna prodotti huma soġġetti għal ċertifikazzjoni obbligatorja: prodotti tat-tfal, fwejjaħ, mediċini, kompjuters, karozzi, eċċ Iżda ċertifikazzjoni obbligatorja ma twaqqafx jgħaddu volontarja u jiksbu l-ISO 9001 iċ-ċertifikat.

Fil-Federazzjoni Russa ċ-ċertifikati volontarji li ġejjin huma l-aktar komuni: GOST R, TR (Regolamenti Tekniċi), sigurtà tan-nirien, fitosanitarji, ċertifikat ta 'oriġini, ISO 9001.

X'inhu u meta jużaw ċertifikat

Kondotta ċertifikazzjoni volontarja tal-kumpanija jista 'f'kull ħin jħossu l-ħtieġa u l-poter li timplimenta l-pjan tiegħu. Madankollu jiċċertifika GOST ISO 9001 jirrakkomanda mhux meta din tiddeċiedi li tagħmel il-ġestjoni u d-direttiva se jbaxxi l- "top down", u meta l-kumpannija sħiħa jħossu l-importanza u l-ħtieġa. Mill-esperjenza huwa ċar li jekk l-inizjattiva ġejja mill-impjegati, u l-proċess ta 'ċertifikazzjoni huwa aktar faċli, aħjar u aktar effiċjenti.

Allura, risposta għad-domanda prinċipali: "? ISO 9001 - x'inhu" Dan rekwiżiti internazzjonali għall-ġestjoni tal-kwalità. Ta 'min jinnota li dan mhux il-ħtiġiet għal prodott speċifiku jew servizz, mhux garanzija tal-kwalità tagħhom, dan rekwiżiti tas-sistema ta' ġestjoni, imma r-riżultat ċertament se jaffettwa l-prodott finali. Hija magħmula standard universali, tajbin kemm għall-korporazzjonijiet il-kbar kif ukoll għad-ditti żgħar.

Fejn toħroġ ISO 9001 iċ-ċertifikat?

ISO 9001 "Sistemi ta 'Ġestjoni tal-Kwalità. Ċentru Rekwiżiti "jista 'joħroġ korp ta' ċertifikazzjoni akkreditat f'dan il-qasam.
Aħna ltqajna kuntatt ma 'ċertifikazzjoni espert kumpannija Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), b'talba biex tispjega kif it-tqassim tad-dokument:

"Fil-ħin tat-trattament aħna jagħtik parir lill-klijent dwar l-istadji taċ-ċertifikazzjoni, iż-żmien u l-ispiża tad-dokument finali, wara illi jiftiehmu fuq kuntratt għall. L-għan tagħna fil-ħidma mal-klijenti - li joħorġu d-dokument malajr kemm jista 'jkun filwaqt li jitqiesu r-rekwiżiti kollha tal-klijent u b'involviment minimu min-naħa tiegħu. Għal 11-il sena ilna maħruġa iktar minn 7,500 ċertifikati ta 'reġistrazzjoni huma minn 2 ijiem proċess debugged dovut. "

Il-kumpanija "RosTestStandart" huwa korp ta 'ċertifikazzjoni akkreditat, u tkun 56 fergħat fir-Russja li jippermettilek li taħdem mal-klijenti minn reġjuni differenti. Wkoll fost il-klijenti tal-kumpanija huma mhux biss mir-Russja, iżda mill-Belarus, l-Ukraina, l-Ażerbajġan, it-Taġikistan, il-Każakstan.

Dak li jagħmel ċertifikazzjoni ISO

Fis-suq illum, ħafna ta 'kumpaniji li joffru servizzi jew prodotti simili. ISO 9001 jipprovdi:

• żieda addizzjonali fil-klassifikazzjoni u l-immaġni tal-kumpanija fl-għajnejn tal-konsumaturi, l-imsieħba u l-impjegati;

• vantaġġ kompetittiv;

• il-fiduċja tal-klijenti u l-imsieħba;

• ISO 9001 sistema mal-kostruzzjoni xierqa u l-implimentazzjoni aqwa tar-rekwiżit li jiżgura ordni fl-organizzazzjoni (ippjanar, monitoraġġ), u, bħala konsegwenza, tittejjeb il-prestazzjoni finanzjarja;

• l-opportunità li jieħdu sehem f'offerti fejn ċertifikat ta 'waħda mill-kundizzjonijiet;

• opportunità biex jidħlu fis-suq internazzjonali.

Jekk il-kumpanija tiegħek tasal għall-idea li kien żmien li tikseb tip ta 'matrikola, imma mhux kulħadd jilqa' l-bidliet tmexxija, huwa meħtieġ li jintroduċuhom ISO 9001. Dak li hu, dak li jagħti l-benefiċċji u kif jiġu ċċertifikati. Huwa importanti li wieħed jiftakar li l-ISO - mhux biss "karta" ta 'offerti u l-immaġni, huwa primarjament għodda ta' tmexxija effettiva. Jekk jintuża bil-kapaċità sħiħa, iżda mhux formalment, ir-riżultati huma mhux twil fil ġejjin. Hemm organizzazzjonijiet li huma "live" fuq l-istandard ISO, iżda ma hurry biex jikkwalifikaw għaċ-ċertifikazzjoni.

L-aktar ħaġa importanti fl-istandard ISO 9001

Politiki, pjanijiet, evalwazzjoni, ISO 9001 verifiki - x'inhu u kif taħdem magħhom, isibu l-amministraturi. Ħafna drabi dawn waslet għall-għajnuna ta 'konsulenti mill-korpi ta' ċertifikazzjoni.

Il-ħaġa prinċipali hija li huwa neċessarju biex tiftakar u dejjem jiġu ggwidati mill-kumpannija, li introduċiet sistema ta 'ġestjoni ta' kwalità ISO 9001 - prinċipju ta 'ġestjoni ta' "Pjan, Do, Iċċekkja, l-Att". Kwalunkwe azzjoni mill-iskop ta 'ċertifikazzjoni għandha tinnegozja u "chase" permezz ta' dan is-sekwenza.

Ħafna maniġers se daħka, minħabba dan il-prinċipju ilha magħrufa. istandard ISO ma intenzjoni li tkun ewlenija, iżda huwa jaċċetta li jirrispetta din il-verita sempliċi, dejjem u kullimkien.

Il-prinċipji ta 'ISO 9001

ISO 9001 jikkonsisti fi tmien prinċipji bażiċi:

• Klijent attenzjoni. Huwa importanti li wieħed jinnota li hawnhekk qed nitkellmu mhux biss dwar l-utent aħħari, il-klijent, ix-xerrej (għalkemm din il-prijorità!). dipartimenti interni, l-impjegati huma meqjusa bħala konsumaturi ta 'prodotti li jirrilaxxa l-kollegi tagħhom. Dipartimenti kollha tal-mod kif kumpannija jew ieħor jikkooperaw, li jgħaddi fuq il-prodott mhux mitmuma katina, jew prodotti relatati.

• tmexxija ta 'ġestjoni. Ukoll, jekk l-inizjattiva tappartjeni lill-impjegati, iżda l-parteċipazzjoni, is-superviżjoni u d-deċiżjonijiet importanti se jkunu meħtieġa mill-ġestjoni fi kwalunkwe mod.

• Involviment tal-ħaddiema. Kull impjegat, irrispettivament mill-pożizzjoni għandhom ikunu konxji mill-importanza ta 'prodotti ta' kwalità u biex tara r-rwol tagħhom fil-kisba fiha.

• approċċ proċess. Il-proċess - attività li għandha inputs, prodotti u riżultati. ISO 9001 sistema ma 'dan l-approċċ jinvolvi diversi dipartimenti u jqis bżonnijiet tagħhom, opportunitajiet u nuqqasijiet.

• approċċ sistematiku. Jekk inti tħares lejn kwalunkwe organizzazzjoni ta 'kull dipartiment "jiġbed il-blanket fuq lilu nnifsu" u xi kultant talbiet opposti soluzzjonijiet. Il-kompitu ta 'tmexxija - li jinstab kompromess u jagħmlu deċiżjoni li se jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-għanijiet tad-dipartimenti kollha f'daqqa, li għandhom ikunu riflessi fil-kwalità tal-prodotti u l-immaġni tal-kumpanija. Is-sistema ta 'ġestjoni tal-kwalità implimentati se jgħin f'din il-kwistjoni.

• titjib kontinwu.

• L-adozzjoni ta 'deċiżjonijiet ibbażati fuq l-evidenza. Hawn biex jgħinu gwida se jkunu rapporti, verifiki, evalwazzjonijiet, l-ilmenti, l-analiżi tal-indikaturi, il-konklużjonijiet dwar il-pjanijiet ta 'konformità u l-bqija. D.

• Reċiproku relazzjonijiet ta 'benefiċċju fornitur.

Il-proċedura ta 'ċertifikazzjoni

Il-passaġġ għal ċertifikazzjoni jikkonsisti f'10 passi konvenzjonali:

1. Tevalwa sistema tiegħek biex jilħqu l-istandards internazzjonali. Tista 'tagħmel dan fuq tagħhom stess jew bl-assistenza ta' konsulenti esterni.

2. Agħmel konklużjonijiet u jieħdu deċiżjonijiet dwar l-azzjonijiet korrettivi (ma ninsewx dwar l-irwol ta 'tmexxija u l-involviment tal-persunal).

3. Timplimenta-deċiżjonijiet meħuda.

4. Evalwa r-riżultat, il-verifika ripetut.

5. Jekk ir-riżultati tat-testijiet ikunu pożittivi, li japplikaw għall-korp taċ-ċertifikazzjoni.

6. tikkonkludi ftehim ma akkreditat lejn GOST ISO 9001 kumpanija.

7. Ipprovdi l-awditur estern dokumenti meħtieġa, jipprovdu aċċess għall-oġġett, proċess mitlub, l-impjegati (talbiet tagħhom, huwa tinnegozja miegħek bil-quddiem fil-programm ta 'verifika).

8. Niżżel l bogħod minnha r-rakkomandazzjonijiet tal-verifika.

9. Segwi l-rakkomandazzjonijiet jew inkonsistenza.

10. Niżżel l-ISO ċertifikat 9001. Il-kwalità tal-kumpanija tiegħek issa hija rikonoxxuta uffiċjalment (hang ċertifikat inkwadrati, post online, nifraħ kollegi tiegħek, l-impjegati u jinfurmaw lill-klijenti u l-imsieħba).

Ftakar li l-jinħareġ ċertifikat għal 3 snin, ma 'kull sena ħtieġa li jgħaddu minn verifika annwali. U, naturalment, tikkonforma b'dak kollu li deskritti għall-kumpanija, u jsegwu l-impenji kollha li saru bid-dħul fis-komunità ta 'organizzazzjonijiet iċċertifikati.

iżvantaġġi ISO

Prattika turi li, minkejja l-popolarità tagħha, għandha ċertifikat ISO għandha żvantaġġi tagħha. Għalkemm dawn in-nuqqasijiet huma faċilment spjegati, dawn għandhom ikunu konxji ta ':

• A lott ta 'xogħol tal-karta. Rapporti, protokolli, kwestjonarji u l-bqija, iżda min-naħa l-oħra, mingħajr ma dawn jiksbu kontroll u deċiżjoni oġġettiva.

• F'termini ġenerali wisq, jagħmel is-sistema flessibbli u versatili, iżda fl-istess ħin iċaħħad l-ispeċifiċitajiet ta 'dawk li kellhom bżonnhom.

• Mhux faċli biex jiġi implimentat, dgħajfa, kumpaniji mhux ippreparat jnaqqsu ċertifikazzjoni għal avveniment formali (f'dan il-każ, iċ-ċertifikat huwa tliet darbiet ogħla milli jkun ittrattat fl-użu attwali).

• Spiża (l-ispiża ta 'ċertifikazzjoni, "redrawing" sistema stabbilita ta' konsulenti esterni u l-istaff professjonali fil-kwalità) hi raġuni oħra li għandhom jistinkaw għall-użu reali tas-sistema ta 'kwalità.